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陪诊师考试合格经验分享及试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师在服务过程中，下列哪项行为是不恰当的？

A.尊重患者隐私

B.随意透露患者信息

C.关注患者需求

D.保持良好的沟通

2.患者在接受陪诊服务时，出现情绪波动，陪诊师应该如何应对？

A.忽略患者情绪

B.患者情绪稳定后询问原因

C.直接批评患者

D.对患者进行指责

3.陪诊师在陪同患者就诊时，以下哪项工作不属于陪诊师职责？

A.协助患者填写就诊单

B.帮助患者排队等候

C.为患者提供心理支持

D.替换患者就诊卡

4.陪诊师在服务过程中，发现患者有自杀倾向，以下哪项做法是正确的？

A.忽略患者行为

B.与患者沟通，了解其心理状态

C.直接告知患者家属

D.对患者进行指责

5.陪诊师在服务过程中，遇到患者对医院环境不熟悉，以下哪项做法是正确的？

A.帮助患者熟悉医院环境

B.忽略患者需求

C.对患者进行指责

D.告诉患者自行了解

6.陪诊师在服务过程中，发现患者有传染病，以下哪项做法是正确的？

A.告知患者自行处理

B.与患者保持距离，避免交叉感染

C.对患者进行指责

D.忽略患者行为

7.陪诊师在服务过程中，发现患者有精神疾病，以下哪项做法是正确的？

A.忽略患者行为

B.与患者保持距离，避免交叉感染

C.对患者进行指责

D.告知患者家属

8.陪诊师在服务过程中，遇到患者对医生建议有异议，以下哪项做法是正确的？

A.忽略患者意见

B.与患者沟通，了解其顾虑

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

9.陪诊师在服务过程中，发现患者有饮食需求，以下哪项做法是正确的？

A.忽略患者需求

B.帮助患者购买食物

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

10.陪诊师在服务过程中，遇到患者需要帮助搬运物品，以下哪项做法是正确的？

A.忽略患者需求

B.帮助患者搬运物品

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

11.陪诊师在服务过程中，发现患者有交通不便，以下哪项做法是正确的？

A.忽略患者需求

B.帮助患者安排交通

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

12.陪诊师在服务过程中，发现患者有住宿需求，以下哪项做法是正确的？

A.忽略患者需求

B.帮助患者安排住宿

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

13.陪诊师在服务过程中，发现患者有医疗费用问题，以下哪项做法是正确的？

A.忽略患者需求

B.帮助患者咨询相关部门

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

14.陪诊师在服务过程中，发现患者有家属陪同，以下哪项做法是正确的？

A.忽略家属存在

B.与家属保持良好沟通

C.对家属进行指责

D.告知家属自行处理

15.陪诊师在服务过程中，发现患者有医疗纠纷，以下哪项做法是正确的？

A.忽略纠纷

B.帮助患者寻求法律途径

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

16.陪诊师在服务过程中，发现患者有医疗欺诈行为，以下哪项做法是正确的？

A.忽略欺诈行为

B.向相关部门举报

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

17.陪诊师在服务过程中，发现患者有医疗事故，以下哪项做法是正确的？

A.忽略事故

B.帮助患者寻求医疗事故鉴定

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

18.陪诊师在服务过程中，发现患者有医疗咨询需求，以下哪项做法是正确的？

A.忽略咨询需求

B.帮助患者咨询相关部门

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

19.陪诊师在服务过程中，发现患者有医疗建议需求，以下哪项做法是正确的？

A.忽略建议需求

B.帮助患者咨询医生

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

20.陪诊师在服务过程中，发现患者有医疗投诉需求，以下哪项做法是正确的？

A.忽略投诉需求

B.帮助患者寻求投诉渠道

C.对患者进行指责

D.告知患者自行处理

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.陪诊师在服务过程中，应具备以下哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.良好的心理素质

C.良好的专业知识

D.良好的服务意识

2.陪诊师在服务过程中，应遵循以下哪些原则？

A.尊重患者隐私

B.保持客观公正

C.保密原则

D.实用原则

3.陪诊师在服务过程中，应掌握以下哪些技能？

A.医疗知识

B.沟通技巧

C.心理疏导

D.危机处理

4.陪诊师在服务过程中，应关注以下哪些方面？

A.患者病情

B.患者心理状态

C.患者家庭情况

D.患者经济状况

5.陪诊师在服务过程中，应具备以下哪些职业