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1新任主管的管理技能众科国际顾问集团顾问

2破冰游戏：1.请您在1分钟内做完以下测试题2.您的时间是否够用?为什么?3.您的感悟是什么?

一、主管的责任及角色认知3主管—国外称之为supervisor，是企业第一线管理人员，又称为一线经理first-linemanager。

1.1职业经理人的职责4职业经理人的职责——责任——职业经理人必须履行的责任

1.2各层主管的任务5高层主管：1——建立愿景与2——制订战略与3——汇集与分配4——建立企业5中基层主管：6——建立与领导7——建立日常工作程序与8——部属9——适应并遵循10

自画像：6你心目中的主管形象或主管在企业中扮演的角色是什么？

1.3主管的角色认知与转换71.31主管扮演的三大角色01角色02角色03角色04——将上级下达的任务变成部门05——善于解决部属在目标实施过程中的06——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展07

81.3主管的角色认知与转换1.32管理的职能（1）什么是管理——凡是经由而达到组织目标获得绩效的措施，就是管理。——即的力量去完成任务。

（2）管理层次及各层次的主要功能9管理的职能大致可划分为五大类（法约尔）：管理阶层可划分为高层、中层和基层（即主管一级）。

各管理层的各项职能比重10管理计组协领导及控01管理划织调激励制02管理03

管理的职能11——主管必须在自己的职责内作好计划、组织、协调、领导与控制这五项工作，才能达成目标。计划的要领——组织的要领——12345控制的要领——事前设立，使人知道自己要做的努力；事中适当地；事后善于领导的要领——

观看教学录象：乱了头绪的经理人？12讨论并回答：01该经理的状态02造成这种状况的原因03

主管工作现状调查13——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务1——事无巨细，不善于授权2——虽有目标，但缺乏目标控制3——不善于不习惯做计划4——救火现象普遍5——未接受系统的管理技能培训6——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属7——不属于建立有效的工作团队和工作网络8……9

1.33管理者的角色转换14专才01依靠个人努力02习惯做业务03技术性强04

1.4制订目标（目标管理MBO）151.41高层管理目标管理人员表现及发产力赢利能力最常见的有8个领域：0203010405市场位置成本员工表现及态度

1.42中层与基层管理目标16主管必须致力于实现企业的目标，01中层管理目标:02基层管理目标：03执行中层管理人员对高层的。04

1.43制订目标的原则171SMART原则的应用:3Measurable：2Specific：4Attainable：5Relevant（Result-oriented）：6Time-table：

目标的内容18目标的内容冰山之上共同价值冰山之下030102

1.44目标达成的基本原则19原则01协助原则—02原则—03控制原则—04成果评价原则05公开原则：06公平原则：07共享原则：08

1.45如何制定工作计划20计划——它是基于可能发生的各种假定情况，所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需的步骤；且必须用写出来。计划有长短线之分，尽量让参与，取得他们的认同，以产生激励作用为了使计划更准确，可使用计划的制订制订，以免突发事件影响计划的执行利用一些运作计划工具帮助执行计划123456

2）制订计划的步骤2101.描绘结果或02.展开（WBS的应用）03.统计资源04.排列进度05.管理

1.5主管所需的技能221技能2管理技能

3）技能2301（努力+机遇）=成功机率02培养人际技能：03日常树立04乐于帮助他人，关心他人05多参加企业活动06与人相处，07言辞08主动与你周边的人09记住对方的，可拉近距离

4）技能24企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列的内容。0