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质量管理知识题库(含答案)300题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理体系ISO9001：2015标准中，管理职责要素包括哪些内容？()

A.质量目标

B.职能分配

C.内部沟通

D.以上都是

2.在ISO9001：2015标准中，资源管理要素要求组织应确保哪些资源？()

A.人力资源

B.物质资源

C.财务资源

D.以上都是

3.ISO9001：2015标准中，产品实现要素的目的是什么？()

A.确保产品符合要求

B.确保产品满足客户期望

C.确保生产过程稳定

D.以上都是

4.ISO9001：2015标准中，测量、分析和改进要素要求组织应做什么？()

A.监测过程和产品性能

B.识别和实施改进机会

C.确保持续改进

D.以上都是

5.ISO9001：2015标准中，领导作用要素要求组织的最高管理者应做什么？()

A.制定质量方针和质量目标

B.提供资源和支持

C.确保过程受控

D.以上都是

6.ISO9001：2015标准中，支持要素包括哪些内容？()

A.人力资源

B.资源管理

C.组织环境

D.以上都是

7.ISO9001：2015标准中，监视和测量资源要素要求组织应如何进行监视和测量？()

A.确定监视和测量的类型和方法

B.实施监视和测量

C.记录监视和测量的结果

D.以上都是

8.ISO9001：2015标准中，能力、意识和培训要素要求组织如何确保人员的能力？()

A.识别所需的能力

B.提供培训和发展机会

C.监控人员的表现

D.以上都是

9.ISO9001：2015标准中，信息管理要素要求组织如何管理信息？()

A.确保信息的准确性、及时性和完整性

B.确保信息的安全性和保密性

C.确保信息可追溯性

D.以上都是

10.ISO9001：2015标准中，外部提供的产品和服务要素要求组织如何管理外部提供的产品和服务？()

A.识别外部提供的产品和服务

B.确保外部提供的产品和服务符合要求

C.实施控制措施

D.以上都是

11.ISO9001：2015标准中，顾客满意要素要求组织如何处理顾客反馈？()

A.收集和分析顾客反馈

B.采取措施改进产品和服务

C.与顾客沟通改进结果

D.以上都是

二、多选题(共5题)

12.在ISO9001：2015标准中，质量管理体系文件包括哪些内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.操作规程

E.外部文件

13.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.反馈（Feedback）

14.在质量管理体系中，以下哪些是内部审核的目的是？()

A.评估质量管理体系的适宜性和有效性

B.确保符合相关法律法规和标准要求

C.识别改进的机会

D.提高组织绩效

E.增强员工满意度

15.以下哪些是质量管理体系中持续改进的工具？()

A.管理评审

B.标杆管理

C.红色标签法

D.5Why分析

E.培训计划

16.在ISO9001：2015标准中，以下哪些是组织应确保的内部沟通内容？()

A.质量目标

B.质量管理体系要求

C.内部审核结果

D.客户反馈

E.改进措施

三、填空题(共5题)

17.ISO9001：2015标准中，管理职责要素要求组织应建立、实施和保持一个有效的质量管理体系，该体系应包括制定质量方针和质量目标，并确保这些方针和质量目标与组织的战略方向相一致。

18.在PDCA循环中，检查（Check）阶段的主要目的是评估过程和结果，以确定是否符合预期，并识别改进的机会。

19.在ISO9001：2015标准中，资源管理要素要求组织应确保有足够的人力资源、物质资源、基础设施和工作环境，以支持质量管理体系的实施和保持。

20.ISO9001：2015标准中，产品实现要素要求组织应确定产品实现所需的资源和活动，并确保这些资源和活动得到适当的配置和管理。

21.在质量管理体系中，持续改进是一个不断追求提高的过程，其目标是增强满足顾客和其他相关方需求的持续能力。

四、判断题(共5题)

22.ISO9001：2015标准要求组织必须公开其质量手册。()

A.正确B.错误

23.在质量管理体系中，内部审核可以由组织内部人员或外部人员执行。()

A.正确