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质量管理案例考核试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是质量管理的七种工具？()

A.亲和图、头脑风暴、鱼骨图、流程图、帕累托图、控制图、直方图

B.流程图、因果图、检查表、散点图、直方图、控制图、排列图

C.检查表、鱼骨图、流程图、散点图、帕累托图、直方图、亲和图

D.因果图、帕累托图、流程图、直方图、控制图、头脑风暴、排列图

2.ISO9001标准中的‘过程’指的是什么？()

A.生产或服务的具体活动

B.任何可以定义的输入、输出和活动序列

C.顾客的需求和期望

D.质量管理体系

3.在质量管理中，控制图主要用于做什么？()

A.确定质量改进的机会

B.确定过程是否稳定和受控

C.识别关键质量特性

D.评估顾客满意度

4.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.设计、制造、分析、改进、控制

B.定义、测量、分析、改进、控制

C.顾客、制造、分析、改进、控制

D.设计、制造、分析、顾客、控制

5.在质量管理体系中，质量策划的目的是什么？()

A.确定质量改进的机会

B.确定组织的质量方针和质量目标

C.识别关键质量特性

D.评估顾客满意度

6.什么是持续改进的核心？()

A.系统的测量和评估

B.持续的质量改进活动

C.定期的审计和审查

D.顾客的反馈和满意度

7.在ISO9001标准中，内部审核的主要目的是什么？()

A.确定质量改进的机会

B.确保质量管理体系的有效实施

C.评估顾客满意度

D.识别关键质量特性

8.在质量管理中，顾客满意度的含义是什么？()

A.顾客对产品的使用满意

B.顾客对服务过程的满意

C.顾客对产品或服务的期望得到满足

D.顾客对组织的整体印象

9.在六西格玛管理中，‘绿带’是指什么？()

A.质量管理团队的名称

B.参与六西格玛项目的人员

C.质量管理的工具和方法

D.质量管理培训的等级

10.什么是质量管理体系（QMS）？()

A.确定质量改进的机会

B.一套过程、政策和程序，用于指导和控制组织的活动，以实现质量目标

C.识别关键质量特性

D.评估顾客满意度

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.持续改进

E.风险管理

12.在六西格玛管理中，以下哪些是DMAIC模型中的阶段？()

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

E.优化

13.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的是？()

A.确保质量管理体系的有效实施

B.识别改进机会

C.评估组织对质量管理体系要求的符合性

D.确保顾客满意

E.确保法规的遵守

14.以下哪些是质量管理的七种工具？()

A.亲和图

B.头脑风暴

C.鱼骨图

D.流程图

E.排列图

15.以下哪些是影响顾客满意度的因素？()

A.产品或服务的特性

B.服务的响应时间

C.顾客的期望

D.顾客的体验

E.竞争对手的表现

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准中，‘过程’的定义是：_。

17.六西格玛管理的核心是减少产品或服务的缺陷，其目标是在每百万个机会中只允许_个缺陷发生。

18.在质量管理体系中，‘持续改进’是指通过_来提高组织的有效性和效率。

19.顾客满意度调查是衡量_的重要手段。

20.在质量策划过程中，组织需要确定_，以确保产品或服务能够满足顾客的需求和期望。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001标准是所有组织进行质量管理体系认证的强制性标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理只适用于制造业。()

A.正确B.错误

23.顾客满意度调查是唯一衡量顾客满意度的方法。()

A.正确B.错误

24.质量策划阶段是质量管理体系中最重要的阶段。()

A.正确B.错误

25.内部审核的结果可以直接用于改进组织的产品和服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述质量管理体系中持续改进的概念及其重要性。

27.如何有效地实施六西格玛管理中的DMAIC模型？

28.内部审核在质量管理体系中扮演什么角色