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质量管理基础知识试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心目标是什么？()

A.提高效率

B.降低成本

C.满足顾客需求

D.提高员工满意度

2.ISO9001质量管理体系标准是什么？()

A.质量保证体系标准

B.环境管理体系标准

C.职业健康安全管理体系标准

D.质量管理体系标准

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、处理

B.分析、设计、验证、改进

C.研究、开发、生产、销售

D.计划、设计、生产、销售

4.什么是六西格玛管理方法？()

A.一种质量管理哲学

B.一种统计方法

C.一种生产技术

D.一种市场推广策略

5.质量手册的作用是什么？()

A.规范员工行为

B.指导质量管理体系运行

C.提供质量管理体系文件

D.培训新员工

6.什么是顾客满意度调查？()

A.调查顾客对产品质量的满意程度

B.调查顾客对产品价格的满意程度

C.调查顾客对销售服务的满意程度

D.调查顾客对竞争对手产品的满意程度

7.什么是过程控制？()

A.对产品进行质量检验

B.对生产过程中的参数进行监控

C.对产品进行返工处理

D.对不合格产品进行报废

8.什么是内部审核？()

A.由外部机构进行的质量审核

B.由组织内部进行的自我评估

C.由顾客进行的质量检查

D.由供应商进行的质量评估

9.什么是供应商评价？()

A.对内部员工进行评价

B.对供应商的质量管理体系进行评价

C.对产品进行性能测试

D.对顾客满意度进行调查

10.什么是持续改进？()

A.对产品进行持续改进

B.对生产过程进行持续改进

C.对质量管理体系进行持续改进

D.对员工进行持续改进

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是质量管理体系的基本原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.决策基于事实

H.互利的供方关系

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系文件的主要组成部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.指令性文件

E.工作指导书

F.质量计划

13.以下哪些是质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.直方图

D.标准化作业流程图

E.管理评审表

F.标准差计算

14.以下哪些是六西格玛管理中的DMAIC步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.审计（Audit）

15.以下哪些是顾客满意度调查的内容？()

A.产品质量

B.服务质量

C.交货时间

D.售后服务

E.价格

F.品牌形象

三、填空题(共5题)

16.质量管理的八个原则中，强调持续改进的原则是：_______。

17.ISO9001质量管理体系标准中的“PDCA”是指：_______。

18.六西格玛管理中的“DMAIC”是指：_______。

19.顾客满意度调查通常包括对_______、_______、_______等方面的评价。

20.质量管理体系文件的编制应遵循_______、_______、_______等原则。

四、判断题(共5题)

21.质量管理体系的标准ISO9001是由国际标准化组织（ISO）制定的。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理方法只适用于制造业。()

A.正确B.错误

23.质量手册是质量管理体系文件中的最高层文件。()

A.正确B.错误

24.内部审核的目的是为了证明质量管理体系的有效性。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度调查的结果可以直接用于改进产品或服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述质量管理体系中“过程方法”的应用及其意义。

27.为什么说ISO9001标准对于组织来说是一个重要的管理工具？

28.在六西格玛管理中，如何通过“DMAIC”流程来解决问题？

29.顾客满意度调查有哪些常见的方法和工具？

30.在质量管理体系中，如何实施持续改进？