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物业客户沟通的技巧培训.pptx

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    物业客户沟通的技巧培

    训

    演讲人：

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    01物业客户沟通基础

    02倾听与表达能力提升

    03询问引导与反馈策略

    04处理冲突与投诉方法论述

    05团队协作与内部沟通优化

    06总结回顾与实战演练环节

    01

    物业客户沟通基础

    沟通定义与重要性

    沟通定义

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以

    求思想达成一致和感情的通畅。

    沟通的重要性

    有效的沟通能够消除误解、提高工作效率、增强团队合作，同时也是建

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