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客户服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章合同主体

1.1甲方为一家专业提供客户服务的公司，具备为客户提供优质服务的能力。

1.2乙方为甲方提供客户服务的对象，具备合法经营资格。

第二章服务内容

2.1甲方承诺为乙方提供以下客户服务：

2.1.1客户咨询解答：针对乙方客户提出的问题，甲方应及时、准确地进行解答。

2.1.2客户投诉处理：对于乙方客户的投诉，甲方应积极协调，采取有效措施予以解决。

2.1.3客户关系维护：甲方应通过定期沟通、关怀等方式，维护乙方客户关系，提升客户满意度。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。

3.2双方可根据实际情况，协商一致后提前终止或延长合同期限。

第四章服务质量

4.1甲方应保证提供的服务质量达到以下标准：

4.1.1响应速度：甲方应在接到乙方客户咨询或投诉后，于____小时内进行回应。

4.1.2解答准确率：甲方解答问题的准确率不低于____%。

4.1.3客户满意度：甲方服务的客户满意度不低于____%。

4.2甲方应定期对服务质量进行自检，及时改进不足之处。

第五章服务费用及支付

5.1乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：

5.1.1乙方支付甲方服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

5.1.2乙方支付甲方服务费用的方式为：____期支付。

5.1.3乙方支付服务费用的付款方式为：____。

5.2乙方应在合同生效后____个工作日内支付服务费用。

5.3甲方在收到服务费用后，应向乙方开具正规发票。

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第六章保密条款

6.1甲方和乙方在履行本合同过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息。

6.1.1双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

6.1.2双方应采取合理措施保护对方的保密信息，防止信息泄露、丢失或被未经授权的第三方获取。

6.2保密义务的期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内继续有效。

第七章违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。

7.1.1违约金为合同总金额的____%。

7.1.2如果违约行为导致对方损失的金额超过违约金，违约方应补足差额部分。

7.2甲方未能按照约定提供合格服务，导致乙方客户满意度未达到约定标准的，应按照乙方实际损失的____%支付违约金。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁。

8.2.1仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。

8.3仲裁程序适用____仲裁委员会的仲裁规则。

第九章合同变更、解除和终止

9.1双方同意，本合同可根据双方的协商一致进行修改或补充。

9.1.1任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。

9.1.2修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力。

9.2在以下情况下，任何一方可以解除本合同：

9.2.1另一方违反本合同的根本性条款，经书面催告后____日内仍未改正的。

9.2.2另一方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现的。

9.2.3因不可抗力等因素导致合同无法继续履行的。

9.3合同终止后，双方应按照本合同约定的保密义务继续履行保密责任。

第十章其他条款

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.4本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.4.1本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。

10.4.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________