2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理投诉处理与客户满意度提升试题.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理投诉处理与客户满意度提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业管理投诉处理流程

要求：请根据物业管理投诉处理的实际流程，选择正确的处理步骤。

1.接到投诉后，物业管理人员首先应该：

A.直接与投诉人对话，了解投诉的具体情况

B.将投诉记录在案，并告知投诉人稍后会有回复

C.忽略投诉，认为小事一桩

D.立即向领导汇报，请求指示

2.在了解投诉情况后，物业管理人员应该：

A.对投诉内容进行核实

B.直接对投诉人进行处罚

C.忽视投诉人的要求

D.对投诉人进行恐吓

3.物业管理