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电子商务平台商家与消费者交易免责协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（消费者）：

姓名：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范甲方（商家）与乙方（消费者）在电子商务平台上的交易行为，明确双方的权利和义务，保障交易的顺利进行。

本协议适用于甲方在电子商务平台上向乙方销售商品或提供服务的所有交易活动。

2.定义和解释

“电子商务平台”指甲方用于展示商品或服务信息、接受乙方订单并完成交易的互联网平台。

“商品”指甲方在电子商务平台上销售的有形物品。

“服务”指甲方在电子商务平台上向乙方提供的非有形活动，如咨询、维修等。

二、商家的权利和义务

1.商家的产品和服务提供

甲方应按照国家法律法规和行业标准，向乙方提供符合质量要求的商品或服务。

甲方应保证所销售的商品具有合法的来源和质量保证，并对商品的描述和说明真实、准确、完整。

2.商家的信息披露义务

甲方应在电子商务平台上如实披露商品或服务的信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、价格、产地、生产日期、保质期、使用方法、注意事项等。

甲方应及时更新商品或服务的信息，保证乙方能够获得最新的信息。

3.商家的售后服务责任

甲方应按照国家法律法规和行业标准，为乙方提供售后服务。售后服务包括但不限于商品的退换货、维修、保养等。

甲方应在商品销售页面上明确标注售后服务的内容、方式和期限。

三、消费者的权利和义务

1.消费者的购买行为

乙方有权在电子商务平台上浏览商品或服务信息，并根据自己的需求和意愿选择购买商品或服务。

乙方应按照电子商务平台的操作流程进行下单和支付，保证订单信息的真实、准确、完整。

2.消费者的信息提供义务

乙方应在注册和购买商品或服务时，向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、地址、联系电话、电子邮箱等。

乙方应及时更新个人信息，保证甲方能够及时与乙方取得联系。

3.消费者的评价和反馈

乙方有权对购买的商品或服务进行评价和反馈，评价和反馈应真实、客观、公正。

乙方不得发布虚假、恶意的评价和反馈，不得损害甲方的商业信誉和声誉。

四、交易流程

1.订单的与确认

乙方在电子商务平台上选择商品或服务后，提交订单并完成支付，订单即。

甲方应在收到乙方订单后，及时确认订单信息，并向乙方发送订单确认通知。

2.支付与结算

乙方应按照电子商务平台的支付方式和流程进行支付，支付方式包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。

甲方应在收到乙方支付的款项后，及时安排商品的配送或服务的提供。

3.商品的配送与交付

甲方应按照乙方提供的收货地址，选择合适的物流配送方式，将商品及时送达乙方指定的地点。

乙方应在收到商品后，及时进行验收。如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时与甲方联系。

五、商品与服务质量

1.商品质量标准

甲方所销售的商品应符合国家法律法规和行业标准的质量要求，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

商品的质量应符合甲方在电子商务平台上所描述的质量标准，如商品的材质、工艺、功能等。

2.服务质量要求

甲方所提供的服务应符合国家法律法规和行业标准的服务要求，服务人员应具备相应的专业知识和技能。

服务的质量应符合甲方在电子商务平台上所承诺的服务标准，如服务的内容、流程、时间等。

3.质量问题的处理

如乙方发觉商品存在质量问题或服务不符合要求，应在规定的时间内与甲方联系，甲方应及时核实情况并采取相应的处理措施。

对于存在质量问题的商品，甲方应按照国家法律法规和行业标准的规定，为乙方提供退换货或维修服务。

对于服务不符合要求的情况，甲方应根据乙方的要求，重新提供服务或给予相应的补偿。

六、知识产权

1.商家的知识产权保护

甲方对其在电子商务平台上展示的商品图片、文字描述、商标、专利等知识产权享有合法的权利。

乙方不得未经甲方授权，擅自使用、复制、传播甲方的知识产权。

2.消费者的知识产权遵守

乙方应保证其在电子商务平台上发布的评价、反馈等内容不侵犯他人的知识产权。

如乙方发觉他人侵犯其知识产权，应及时通知甲方，甲方应协助乙方维护其合法权益。

七、隐私保护

1.商家的隐私政策

甲方应制定并公布隐私政策，明确说明收集、使用、存储和保护乙方个人信息的方式和目的。