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马工学管理学危机公关技巧试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不是危机公关的基本原则？

A.真诚沟通

B.及时回应

C.负面宣传

D.信息公开

2.危机公关中，以下哪项不是应对危机的步骤？

A.分析危机原因

B.制定应对策略

C.传播正面信息

D.推卸责任

3.在危机公关中，以下哪项不是危机公关团队应该具备的能力？

A.沟通能力

B.分析能力

C.创新能力

D.压力承受能力

4.以下哪项不是危机公关中常用的沟通方式？

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.线下座谈会

D.官方网站

5.危机公关中，以下哪项不是企业应该采取的措施？

A.提高员工素质

B.加强企业文化建设

C.推卸责任

D.主动承担责任

6.以下哪项不是危机公关中企业应该遵循的原则？

A.真诚沟通

B.及时回应

C.隐瞒事实

D.信息公开

7.危机公关中，以下哪项不是危机公关团队应该具备的素质？

A.专业素养

B.团队协作能力

C.责任心

D.领导能力

8.以下哪项不是危机公关中企业应该采取的措施？

A.加强员工培训

B.提高企业知名度

C.逃避责任

D.主动承担责任

9.危机公关中，以下哪项不是企业应该遵循的原则？

A.真诚沟通

B.及时回应

C.隐瞒事实

D.信息公开

10.以下哪项不是危机公关中企业应该采取的措施？

A.加强员工培训

B.提高企业知名度

C.逃避责任

D.主动承担责任

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.危机公关中，企业应该采取哪些措施？

A.及时回应

B.信息公开

C.推卸责任

D.主动承担责任

2.危机公关中，企业应该遵循哪些原则？

A.真诚沟通

B.及时回应

C.隐瞒事实

D.信息公开

3.危机公关中，企业应该具备哪些能力？

A.沟通能力

B.分析能力

C.创新能力

D.压力承受能力

4.危机公关中，企业应该采取哪些沟通方式？

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.线下座谈会

D.官方网站

5.危机公关中，企业应该具备哪些素质？

A.专业素养

B.团队协作能力

C.责任心

D.领导能力

三、判断题（每题2分，共10分）

1.危机公关中，企业应该推卸责任。（）

2.危机公关中，企业应该隐瞒事实。（）

3.危机公关中，企业应该加强员工培训。（）

4.危机公关中，企业应该提高企业知名度。（）

5.危机公关中，企业应该主动承担责任。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：危机公关中，如何有效进行信息传播？

答案：危机公关中，有效进行信息传播的关键包括：

（1）建立危机沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性；

（2）利用多种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、官方网站等，扩大信息覆盖面；

（3）与媒体保持良好关系，确保正面信息的传播；

（4）制定危机公关传播策略，针对不同受众群体采取差异化的传播方式；

（5）积极回应社会关切，及时发布权威信息，避免谣言传播；

（6）加强内部沟通，确保员工了解危机应对措施，共同维护企业形象。

2.题目：危机公关中，如何处理媒体采访？

答案：危机公关中，处理媒体采访时应注意以下几点：

（1）明确采访目的，判断是否有助于危机应对；

（2）安排专业的公关人员或发言人进行采访；

（3）制定采访应对策略，确保发言内容一致；

（4）提前准备好采访稿，但保持一定的灵活性；

（5）关注媒体提问，及时回应问题，避免回避；

（6）尊重媒体权利，遵循采访规则，避免冲突。

3.题目：危机公关中，如何评估危机公关效果？

答案：危机公关效果评估可以从以下几个方面进行：

（1）危机公关目标达成情况：分析危机公关目标是否实现，如舆论引导、形象修复等；

（2）媒体报道分析：评估媒体报道的倾向性、传播范围和影响力；

（3）公众满意度调查：了解公众对危机应对措施的态度和满意度；

（4）竞争对手比较：对比竞争对手的危机应对效果，找出差距和不足；

（5）危机公关成本效益分析：评估危机公关投入与效果的匹配度。

五、论述题

题目：论述危机公关中企业如何通过内部管理提升危机应对能力。

答案：企业内部管理在危机公关中扮演着至关重要的角色，以下是从几个方面论述如何通过内部管理提升危机应对能力：

1.建立危机预警机制：企业应建立一套完善的危机预警系统，通过收集和分析内外部信息，及时发现潜在的危机信号。这包括市场调研、客户反馈、员工报告等多渠道的信息收集，以及定期进行风险评估。

2.强化员工培训：危机公关能力并非一朝一夕可以培养，企业应定期对员工进行危机公关培训，提高员工的危机意识和应