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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度全国范围外呼业务合作协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2乙方权利与义务

1.3甲方权利与义务

1.4合同期限

1.5合同变更与解除

2.业务范围与内容

2.1业务范围

2.2业务内容

2.3业务目标

2.4业务指标

3.服务质量与标准

3.1服务质量要求

3.2服务标准

3.3服务监控

3.4服务改进

4.业务费用与结算

4.1费用构成

4.2费用结算方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整

5.技术支持与培训

5.1技术支持服务

5.2技术培训

5.3技术更新

5.4技术支持费用

6.数据安全与保密

6.1数据安全要求

6.2数据保密措施

6.3数据泄露责任

6.4数据备份与恢复

7.合同管理与监督

7.1合同履行监督

7.2合同执行情况报告

7.3合同变更管理

7.4合同终止管理

8.违约责任与赔偿

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

8.4违约处理程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同附件

10.1附件一：业务合作协议书

10.2附件二：服务明细

10.3附件三：技术支持与服务协议

10.4附件四：数据安全与保密协议

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.适用法律与争议管辖

12.1适用法律

12.2争议管辖

13.其他约定

13.1本合同未尽事宜

13.2合同解释权

13.3合同签署

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“甲方”指（甲方名称）；

1.1.2“乙方”指（乙方名称）；

1.1.3“外呼业务”指乙方在全国范围内提供的外呼服务；

1.1.4“业务数据”指乙方在执行外呼业务过程中产生的相关数据；

1.1.5“服务期限”指本合同约定的外呼业务执行时间；

1.1.6“合同费用”指乙方按照本合同约定应向甲方支付的费用；

1.2乙方权利与义务

1.2.1乙方有权根据甲方提供的信息进行外呼业务；

1.2.2乙方应保证外呼业务的质量和效果；

1.2.3乙方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规活动；

1.3甲方权利与义务

1.3.1甲方有权要求乙方提供外呼业务服务；

1.3.2甲方有权对乙方提供的外呼业务进行监督和评估；

1.3.3甲方应按时支付合同费用；

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年；

1.4.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签；

1.5合同变更与解除

1.5.1本合同在有效期内如需变更，需经双方协商一致并签订书面协议；

1.5.2本合同在有效期内如需解除，需提前一个月书面通知对方，并说明解除原因。

2.业务范围与内容

2.1业务范围

2.1.1乙方在全国范围内开展外呼业务，包括但不限于电话营销、客户服务等；

2.1.2乙方需按照甲方提供的目标客户群体、产品信息等要求进行外呼；

2.2业务内容

2.2.1乙方负责外呼过程中的客户接通、沟通、信息记录等工作；

2.2.2乙方需按照甲方要求，对外呼过程中收集到的客户信息进行整理和反馈；

2.3业务目标

2.3.1乙方需达到甲方约定的外呼量、接通率、满意度等业务目标；

2.4业务指标

2.4.1乙方需每月向甲方提交外呼业务报告，包括但不限于外呼量、接通率、客户满意度等指标。

3.服务质量与标准

3.1服务质量要求

3.1.1乙方提供的外呼业务应保证通话清晰、稳定；

3.1.2乙方需确保外呼过程中的客户信息准确无误；

3.2服务标准

3.2.1乙方应按照国家相关行业标准执行外呼业务；

3.2.2乙方需定期对服务质量进行自我检查和改进；

3.3服务监控

3.3.1甲方有权对乙方的外呼业务进行实时监控；

3.3.2乙方需配合甲方进行服务质量监控；

3.4服务改进

3.4.1乙方应针对甲方提出的服务质量问题，及时进行改进；

3.4.2乙方需定期向甲方汇报服务改进措施及效果。

4.业务费用与结算

4.1费用构成

4.1.1合同费用包括基本服务费、业绩提成等；

4.1.2基本服务费按月支付，业绩提成按季度结算；

4.2费用结算方式

4.2.1乙方需在每月一个工作日前将上月基本服务费汇入甲方指定账户；

4.2.2甲方在季