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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度数据中心基础设施维保服务协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1维保服务内容

2.2服务区域

2.3服务对象

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务质量要求

5.1服务标准

5.2质量监控

5.3质量保证

6.服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3服务验收

7.应急响应

7.1应急响应流程

7.2应急响应时间

7.3应急响应措施

8.服务记录和报告

8.1服务记录

8.2服务报告

8.3服务数据统计

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3保密责任

10.知识产权

10.1知识产权归属

10.2知识产权使用

10.3知识产权保护

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后果

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同生效

14.3合同变更

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

（1）本合同指本《二零二四年度数据中心基础设施维保服务协议》。

（2）甲方指提供数据中心基础设施维保服务的乙方。

（3）乙方指接受数据中心基础设施维保服务的甲方。

（4）服务指乙方提供的数据中心基础设施维保服务。

（5）数据中心指甲方拥有或使用的数据中心设施。

1.2解释

（1）本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，否则应具有其通常含义。

（2）如对本合同中的术语存在歧义，应按有利于合同目的的解释原则进行解释。

2.服务范围

2.1维保服务内容

（1）数据中心基础设施设备的日常维护。

（2）设备故障的响应与处理。

（3）设备性能监控与优化。

2.2服务区域

（1）甲方指定数据中心内的所有设备。

（2）甲方指定数据中心外的相关设备，如备用电源等。

2.3服务对象

（1）甲方数据中心内的所有设备。

（2）甲方指定外的相关设备。

3.服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自甲方签署本合同之日起开始。

3.2服务结束时间

本合同服务期限至二零二五年十二月三十一日止。

4.服务费用

4.1费用计算方式

（1）维保服务费用按年度计算，分为四个季度支付。

（2）具体费用根据甲方数据中心基础设施的规模、设备数量等因素确定。

4.2费用支付方式

（1）甲方应在每个季度开始前支付相应季度的服务费用。

（2）支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。

4.3费用调整

（1）如甲方数据中心基础设施规模、设备数量发生变化，乙方有权调整服务费用。

（2）费用调整应在变化发生后的下一个季度开始实施。

5.服务质量要求

5.1服务标准

（1）乙方应按照行业标准和国家规定，提供高质量的服务。

（2）乙方应确保数据中心基础设施设备的正常运行。

5.2质量监控

（1）乙方应定期对服务质量和设备性能进行监控。

（2）乙方应将监控结果报告给甲方。

5.3质量保证

（1）乙方应保证提供的服务符合本合同约定的质量标准。

（2）如因乙方原因导致服务不符合质量标准，乙方应承担相应责任。

6.服务流程

6.1报修流程

（1）甲方发现设备故障时，应及时向乙方报告。

（2）乙方应在接到报告后的1小时内响应。

6.2维修流程

（1）乙方应尽快进行现场勘查，确定故障原因。

（2）乙方应在勘查后的24小时内提出维修方案。

6.3服务验收

（1）维修完成后，甲方应进行验收。

（2）验收合格后，乙方将提供维修报告。

7.应急响应

7.1应急响应流程

（1）当数据中心发生紧急情况时，乙方应立即启动应急响应流程。

（2）乙方应在接到紧急情况报告后的10分钟内到达现场。

7.2应急响应时间

（1）乙方应在接到紧急情况报告后的1小时内到达现场。

（2）乙方应在到达现场后的30分钟内开始处理紧急情况。

7.3应急响应措施

（1）乙方应采取有效措施，尽快恢复数据中心基础设施的正常运行。

（2）乙方应向甲方报告紧急情况的处理进展情况。

8.服务记录和报告

8.1服务记录

（1）乙方应详细记录每次服务活动的相关信息，包括服务时间、设备名称、故障描述、维修措施等。

（2）服务记录应保存至少五年，以备甲方查询或审计。

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