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2025年山东省保安员考试试题带解析附答案（预热题）

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，发现有人正在盗窃，以下哪种做法是正确的？()

A.立即追赶盗窃者

B.拨打110报警

C.拦截盗窃者并询问

D.离开现场

2.保安员在处理突发事件时，以下哪种行为是不正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.随意发表个人意见，引导事态发展

C.采取有效措施，控制现场局势

D.寻求同事帮助，共同处理

3.保安员在进行消防检查时，以下哪种设备是必须检查的？()

A.灭火器

B.消防栓

C.安全出口指示灯

D.以上都是

4.保安员在接待访客时，以下哪种态度是正确的？()

A.冷漠对待，不主动询问

B.热情接待，详细询问访客信息

C.漠不关心，不记录访客信息

D.粗暴对待，限制访客自由

5.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不允许的？()

A.穿着整齐，佩戴工作证

B.随意更换工作服，不佩戴工作证

C.严格执行工作职责，维护现场秩序

D.保持良好的职业形象，尊重他人

6.保安员在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝沟通，要求客户离开

D.轻视客户，不予重视

7.保安员在夜间巡逻时，以下哪种做法是正确的？()

A.照明设备关闭，保持安静

B.打开照明设备，大声巡逻

C.随意走动，不检查安全情况

D.佩戴强光手电筒，大声喊话

8.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即撤离现场，避免危险

B.保持冷静，迅速判断情况，采取有效措施

C.慌乱逃跑，不顾他人安全

D.等待他人救援，不采取行动

9.保安员在处理突发事件时，以下哪种沟通方式是正确的？()

A.单方面发布命令，不听取他人意见

B.与相关人员沟通，共同制定解决方案

C.拒绝沟通，自行处理问题

D.忽视他人，只关注自己工作

10.保安员在执行任务时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意更改工作计划，不通知上级

B.严格执行工作计划，及时向上级汇报

C.不执行工作计划，自行决定工作内容

D.忽视工作计划，只关注个人利益

二、多选题(共5题)

11.保安员在执行任务时，应具备哪些基本素质？()

A.良好的身体素质

B.良好的心理素质

C.良好的法律知识

D.良好的沟通能力

12.以下哪些行为属于保安员在巡逻时应当注意的事项？()

A.定期检查消防设施

B.观察周围环境，注意可疑人员

C.遵守巡逻路线和时间

D.保持通讯设备畅通

13.在处理客户投诉时，保安员应遵循哪些原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.主动承担责任，积极解决问题

C.尊重客户，不与客户争执

D.及时向上级汇报投诉情况

14.以下哪些是保安员在紧急情况下应采取的措施？()

A.确保自身安全，避免直接危险

B.立即报警，请求警方支援

C.采取有效措施控制现场局势

D.组织人员疏散，确保人员安全

15.保安员在执行任务时，应如何处理与同事之间的关系？()

A.互相尊重，团结协作

B.互相监督，确保工作质量

C.互相支持，共同应对挑战

D.互相保密，保护企业利益

三、填空题(共5题)

16.保安员在进行巡逻时，应每隔______时间对重点区域进行一次巡逻。

17.在发生火灾时，保安员应立即______，引导人员疏散。

18.保安员在接待访客时，应详细记录访客的______信息。

19.保安员在进行安全检查时，应重点检查______等消防设施。

20.保安员在处理客户投诉时，应首先______，了解投诉的具体情况。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以随意更改工作计划。()

A.正确B.错误

22.保安员在遇到紧急情况时，可以不报警等待其他人员到来。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝沟通，要求客户离开。()

A.正确B.错误

24.保安员在夜间巡逻时，可以关闭照明设备，保持安静。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在接到火灾报警后的应急处理步骤