奔驰4s车主店精护课堂活动总结.pptxVIP

青岛三合美光产品精护活动总结

青岛三合美光精护课堂市场背景_______________________03活动策略_______________________04人员分工_______________________05广宣策略_______________________06方案策略_______________________07物料准备_______________________08活动现场_______________________09效果评估_______________________10存在问题_______________________11报告页数：11页负责人：王燕联系电话：0532送日期：2009-06-23

市场背景高端品牌的服务意识逐步增加，奔驰车主对爱车的关注程0101020304度也是更加强烈，需要全方位的高品质养护。借助美光课堂，提高客户满意度，增加售后进场台次。销售精品，提高营业额和精品利润。020304

活动策略活动主题青岛三合美光产品精护课堂（第一课）活动目的本次活动主要针对已销售新客户和保有老客户，来提高客户满意度，增加展厅人气，最终促进销量。活动目标1.每日来电来访人数提高20%2.销量目标2台3.售后产值210万以上4.客户满意度提高99%以上。目标客户售后客户活动时间09年6月19日活动地点青岛三合店内活动内容1、6月19日下午14：00客户签到，由售后部负责。 2.签到后，引领客户到二楼会议室，等待讲解产品。 3.产品知识讲解，由美光专业讲师负责。 4.客户到车间体验自助护理的感受。 5.产品销售。6.活动结束，送客户。并送客户精美礼品。

人员分工活动前期准备事项具体内容负责部门完成时间短信预约客服部提前一周发短信，售后预约客服、售后会议室布置水果、点心、投影、鲜花客服06.19下午14：00前活动横幅会议室内活动宣传横幅市场06.19下午14：00前客户预约汇总销售售后客户汇总销售、售后06.18号17：00前活动当日6月19日签到客户引领签到销售、售后14：00产品讲解美光专业讲师负责车间体验车间体验自助护理销售、售后产品销售精品销售跟踪售后活动结束活动结束，送别客户售后、销售17：00

广宣策略活动前一周发送短信，客户通过短信得知此活动，活动前一天电话确认。并且打预约热线0532行预约，预约车辆确定在10辆。

方案策略一起感受美光所带来的展车般的精护效果-------青岛三合美光精护产品活动方案■活动时间：2009年6月19日下午14：00-17：00■活动地点：二楼会议室/售后车间■活动参与嘉宾：售后维修客户，销售新车客户■活动参与部门：售后部，销售部，客服部，市场部，集团用品中心。■活动产品提供：集团用品中心。■活动前期准备：1、活动前一周发送短信，客户通过短信得知此活动，并且打预约热线0532行预约，预约车辆确定在10辆。2、活动当天下午2：00前由客服部在二楼会议室安排好水果、茶饮、投影、鲜花等。3、市场部在活动前做好横幅，悬挂在会议室、车间内。4、售后部、销售部负责联系参与活动的客户，并且汇总客户信息。5、活动中的讲解和产品由用品中心赞助。6、活动时所用车辆为客户自己的奔驰车辆。■活动安排： 1、6月19日下午14：00客户签到，由售后部负责。 签到后，引领客户到二楼会议室，等待讲解产品。 产品知识讲解，由美光专业讲师负责。 客户到车间体验自助护理的感受。 产品销售。 活动结束，送客户。并送客户精美礼品。■短信内容：尊贵的顾客您好：三合奔驰于6月19日下午2点邀请您一同走进美光爱车精护学堂，感受美光展车般的精护效果！预约热线

物料准备

活动现场

活动效果评估

解决方案存在问题个别客户由于没有销售人员的一对一服务，有中途退场现象发生；

客户携带香烟进入后场，对安全隐患造成威胁；

自助产品体验期间没有做到跟踪服务；做到预约人员与客户的一对一服务；

在产品讲解环节，强调安全的重要性，避免当面阻止的尴尬场面。

自助产品体验环节，专人跟踪服务讲解；321456

谢谢！