二零二四年度物业服务质量考核及奖惩合同模板3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量考核及奖惩合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同签订背景和目的

2.1合同签订背景

2.2合同签订目的

3.物业服务内容

3.1物业服务项目

3.2物业服务标准

3.3物业服务期限

4.考核指标及权重

4.1考核指标设置

4.2考核指标权重分配

5.考核方法及程序

5.1考核方法

5.2考核程序

6.奖惩措施

6.1奖励措施

6.2惩罚措施

7.考核结果应用

7.1考核结果反馈

7.2考核结果应用范围

8.合同履行及监督

8.1合同履行

8.2合同监督

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.合同附件

12.1附件一：物业服务考核指标体系

12.2附件二：物业服务标准

12.3附件三：奖惩措施实施细则

13.其他约定事项

13.1合同履行过程中的其他约定事项

13.2违约责任

14.合同签署及生效日期

14.1合同签署

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.合同签订背景和目的

2.1合同签订背景

鉴于甲方委托乙方提供[物业名称]的物业服务，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议。

2.2合同签订目的

本合同的签订旨在明确甲乙双方的权利义务，确保物业服务的质量和效率，维护双方的合法权益。

3.物业服务内容

3.1物业服务项目

包括但不限于：物业管理、安全保障、环境绿化、设施设备维护、清洁卫生、公共秩序维护等。

3.2物业服务标准

按照国家相关法律法规和行业标准，以及甲方要求的具体服务标准执行。

3.3物业服务期限

自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限]年。

4.考核指标及权重

4.1考核指标设置

包括但不限于：服务质量、服务态度、工作效率、设备设施维护、客户满意度等。

4.2考核指标权重分配

各考核指标的权重分配如下：

服务质量：30%

服务态度：20%

工作效率：20%

设备设施维护：15%

客户满意度：15%

5.考核方法及程序

5.1考核方法

采用定性和定量相结合的考核方法，对乙方提供的物业服务进行全面评估。

5.2考核程序

1）甲方设立考核小组，负责制定考核计划，组织实施考核；

2）考核小组根据考核指标对乙方进行定期或不定期的考核；

3）考核结束后，考核小组向乙方反馈考核结果，并提出改进建议。

6.奖惩措施

6.1奖励措施

1）根据考核结果，对表现优秀的乙方给予物质奖励；

2）对在服务中做出突出贡献的乙方给予表彰。

6.2惩罚措施

1）对服务质量不合格、态度恶劣、工作效率低下的乙方，甲方有权要求乙方进行整改；

2）对严重违反合同约定的乙方，甲方有权解除合同，并追究其违约责任。

8.合同履行及监督

8.1合同履行

甲乙双方应严格履行本合同的各项条款，确保物业服务的质量和效率。

8.2合同监督

1）甲方有权对乙方履行合同情况进行监督，包括但不限于定期检查、不定期抽查等；

2）乙方应积极配合甲方的监督检查，如实提供相关资料。

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

1）甲方有权在乙方严重违约的情况下解除合同；

2）乙方有权在甲方严重违约的情况下解除合同；

3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。

9.2合同终止条件

1）物业服务期限届满，合同自然终止；

2）双方协商一致，同意终止合同；

3）合同约定的终止条件成就。

10.争议解决

10.1争议解决方式

1）双方应友好协商解决争议；

2）协商不成的，提交[仲裁机构名称]仲裁；

3）仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。

10.2争议解决机构

[仲裁机构名称]，地址：[仲裁机构详细地址]，联系电话：[仲裁机构联系电话]。

11.合同生效及变更