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《医疗健康咨询台服务礼仪》课件.pptVIP

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医疗健康咨询台服务礼仪;什么是服务礼仪?;医疗健康咨询台的重要性;课程目标;服务礼仪的核心原则;第一印象的重要性;仪容仪表规范;站姿规范;坐姿规范;微笑的艺术;咨询台环境维护;电话礼仪:接听;电话礼仪:沟通;电话礼仪:结束;面对面沟通技巧:倾听;面对面沟通技巧:提问;面对面沟通技巧:表达;肢体语言的重要性;语言的艺术;处理抱怨和投诉;处理愤怒的患者;处理语言障碍;处理特殊人群:老年人;处理特殊人群:残疾人;保护患者隐私;突发事件处理:急救;突发事件处理:停电;团队合作的重要性;提升职业素养:学习;提升职业素养:反思;压力管理:识别压力;压力管理:应对压力;时间管理技巧;情绪管理技巧;保持工作热情;职业倦怠的预防;案例分析:成功案例;案例分析:失败案例;角色扮演:模拟场景;互动讨论:问题解答;考核评估:理论测试;考核评估:实操演练;持续改进:反馈机制;持续改进:定期培训;服务礼仪的意义:患者;服务礼仪的意义:医疗机构;服务礼仪的意义:咨询台工作人员;总结:服务礼仪的重要性;行动计划:服务礼仪的实践;感谢聆听!

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