2025年美发师中级实操考核试卷：美发师职业素养与形象塑造试题.docx

2025年美发师中级实操考核试卷：美发师职业素养与形象塑造试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：请从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.美发师在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？

A.保持微笑，主动与顾客打招呼

B.穿着得体，保持整洁

C.忽视顾客，自行忙于其他工作

D.认真倾听顾客需求，给予专业建议

2.美发师在为客户服务过程中，以下哪种说法是不正确的？

A.诚实守信，不夸大服务效果

B.主动介绍服务项目，尊重顾客选择

C.追求利润，忽视顾客满意度

D.不断学习新技能，提高服务质量

3.美发师在店内，以下哪种行为是符合职业道德的？

A.未经顾客同意，擅自调整座椅

B.随意评价顾客外貌，嘲笑顾客

C.保持店内整洁，为顾客提供舒适环境

D.隐私意识淡薄，泄露顾客信息

4.美发师在服务过程中，以下哪种态度是正确的？

A.对顾客要求百依百顺，不顾自身原则

B.自以为是，忽视顾客意见

C.尊重顾客，认真对待每一位顾客

D.追求利益，忽视顾客需求

5.美发师在处理顾客投诉时，以下哪种做法是恰当的？

A.对顾客态度恶劣，不予理睬

B.认真倾听顾客投诉，耐心解释

C.无视顾客投诉，自行处理

D.对顾客进行威胁，要求其停止投诉

6.美发师在店内，以下哪种行为是不符合卫生规范的？

A.定期清洗剪刀、梳子等工具

B.使用一次性手套为顾客服务

C.不定期打扫店内卫生

D.保持店内通风，保持空气清新

7.美发师在为顾客提供服务时，以下哪种说法是正确的？

A.强行推销产品，不顾顾客需求

B.尊重顾客选择，不强迫购买

C.欺骗顾客，夸大产品效果

D.不向顾客介绍产品特点，让顾客自行选择

8.美发师在店内，以下哪种行为是符合安全规范的？

A.随意堆放易燃物品

B.保持店内消防设施完好

C.未经培训，操作危险设备

D.不定期检查店内电线，防止火灾

9.美发师在为顾客服务时，以下哪种态度是正确的？

A.对顾客态度冷漠，缺乏耐心

B.尊重顾客，关心顾客感受

C.对顾客要求置之不理，自行忙于其他工作

D.追求利益，忽视顾客需求

10.美发师在店内，以下哪种行为是符合环保理念的？

A.定期回收废弃剪刀、梳子等工具

B.使用一次性手套，增加浪费

C.不定期清理店内垃圾

D.使用化学用品，污染环境

二、简答题

要求：请简述以下问题。

1.美发师在接待顾客时，应遵循哪些基本原则？

2.美发师在为顾客提供服务时，如何做到尊重顾客？

3.美发师在店内，应如何保持环境卫生？

4.美发师在处理顾客投诉时，应注意哪些事项？

5.美发师在为顾客提供服务时，如何做到诚信经营？

6.美发师在店内，应如何确保顾客安全？

7.美发师在为顾客服务时，如何做到以人为本？

8.美发师在店内，应如何树立良好的职业形象？

9.美发师在为顾客提供服务时，如何做到专业、敬业？

10.美发师在店内，应如何遵守职业道德？

四、论述题

要求：结合实际案例，论述美发师在职业素养与形象塑造方面的作用。

五、案例分析题

要求：阅读以下案例，分析美发师在处理顾客投诉时应采取的措施。

案例：一位顾客在美发店消费后，发现自己的头发被剪得过于短，与预期效果不符。顾客对此表示不满，要求美发师重新修剪，但美发师认为顾客的要求不合理，拒绝重新修剪。

六、实践操作题

要求：请根据以下步骤，完成美发师职业素养与形象塑造的实践操作。

1.选择一套适合美发师的专业服装，包括上衣、裤子、鞋子等。

2.保持个人卫生，确保头发整洁，指甲干净。

3.在店内进行自我介绍，包括姓名、工龄、擅长项目等。

4.为顾客提供咨询服务，了解顾客需求，推荐合适的服务项目。

5.在为顾客服务过程中，保持微笑，耐心倾听顾客意见。

6.服务结束后，向顾客表示感谢，并询问顾客对服务的满意度。

7.对顾客提出的问题或建议，认真记录，并在下次服务中加以改进。

8.保持店内整洁，定期清理垃圾，确保顾客舒适。

9.参加店内培训，提高自身专业技能和职业素养。

10.定期进行自我反思，总结工作经验，不断提高自身综合素质。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.C

解析：美发师在接待顾客时应保持专注，不应忽视顾客，自行忙于其他工作。

2.C

解析：美发师在服务过程中应诚实守信，不夸大服务效果，不应欺骗顾客。

3.C

解析：美发师应保持店内整洁，为顾客提供舒适环境，这是职业道德的基本要求。

4.C

解析：美发师应尊重顾客，认真对待每一位顾客，这是服务的基本态度。

5.B

解析：美发师在处理顾客投诉时应认真倾听，耐心解释，这是解决问题的正确方式。

6.C