电销人必备技能培训课件.pptx

电销人必备技能

培训课件

汇报人：XX

目录01电销行业概述

02电销人员基本素质

03电销沟通技巧

04电销产品知识掌握

05电销策略与方法

06电销业绩提升

01

电销行业概述

电销行业定义

电话销售的起源与发展

电话销售起源于20世纪，随着电话的普及

和营销技术的进步，逐渐发展成为一种重

要的销售方式。01电销与传统销售的区别

电销依赖电话等通讯工具，与面对面销售

相比，更侧重于声音沟通和心理策略的应

02

电销行业的主要业务模式用。

电销行业包括但不限于产品推广、市场调

查、客户关系维护等，涵盖多种业务模式

03

和销售策略。

行业发展趋势

随着技术进步，电销行业正经历数字化转型，利用

数字化转型

大数据和AI提高销售效率和客户体验。

客户关系管理电销企业越来越多地采用CRM系统来管理客户信息，

(CRM)系统应用优化销售流程，提升客户满意度。

受疫情影响，电销行业开始广泛采用远程工作模式，

远程工作模式

这成为行业发展的新常态。

电销行业正趋向于使用数据分析来制定更加个性化

个性化营销策略

的营销策略，以满足不同客户的特定需求。

电销与传统销售对比

客户接触方式销售效率成本控制客户关系维护

电销依赖电话、网络等远程电销可同时接触多个客户，电销减少了实体店面和人员电销通过CRM系统维护客

工具，而传统销售多依赖面效率高；传统销售则需逐个差旅成本，而传统销售在这户关系，传统销售则更多依

对面交流。拜访，效率相对较低。些方面的开销较大。赖个人关系和口碑。

02

电销人员基本素

质

职业道德要求

诚实守信

01

电销人员应坚持诚实原则，不夸大产品功能，确保信息

的真实性和透明度。

尊重客户隐私

02

在与客户沟通时，电销人员需保护客户个人信息，不泄

露给第三方，维护客户隐私权。

公平竞争

03

电销人员应遵守市场规则，不进行不正当竞争，如诋毁

竞争对手或误导消费者。

持续学习

04

电销人员应不