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旅游管理与服务技能竞赛试题及答案
姓名_________________________地址_______________________________学号______________________
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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。
一、选择题
1.旅游服务的基本原则包括（）
A.尊重、礼貌、热情、耐心、专业
B.尊重、热情、耐心、专业、创新
C.尊重、礼貌、热情、创新、专业
D.尊重、礼貌、热情、耐心、创新
2.旅游接待过程中，导游应做到“四心”，其中不包括（）
A.热心
B.耐心
C.恶心
D.细心
3.旅行社的旅游产品主要包括（）
A.团体旅游、散客旅游、自驾旅游
B.海岛旅游、温泉旅游、农家乐旅游
C.文化旅游、生态旅游、探险旅游
D.海外旅游、国内旅游、周边旅游
4.旅游合同是指（）
A.旅行社与旅游者之间的协议
B.旅游者与导游之间的协议
C.旅游者与酒店之间的协议
D.旅游者与航空公司之间的协议
5.旅行社在接待旅游团时，应做到“四勤”，其中不包括（）
A.耳勤
B.手勤
C.脚勤
D.口勤
答案及解题思路：
1.答案：A
解题思路：旅游服务的基本原则通常包括尊重、礼貌、热情、耐心和专业，这些原则旨在为旅游者提供高质量的服务体验。
2.答案：C
解题思路：“四心”指的是导游在接待过程中应具备热心、耐心、细心和责任心，其中不包括恶心。
3.答案：A
解题思路：旅行社的旅游产品种类繁多，但主要包括团体旅游、散客旅游和自驾旅游，这些产品满足了不同旅游者的需求。
4.答案：A
解题思路：旅游合同是旅行社与旅游者之间的协议，明确了双方的权利和义务。
5.答案：D
解题思路：“四勤”指的是耳勤、手勤、脚勤和口勤，旅行社在接待旅游团时应做到勤听、勤做、勤走和勤说，不包括口勤。
二、填空题
1.旅游服务的基本原则包括：（服务至上）、（诚实守信）、（公平合理）、（宾客至上）、（遵纪守法）。
2.旅行社的旅游产品主要包括：（国内旅游）、（出境旅游）、（入境旅游）、（会议旅游）、（商务旅游）。
3.导游在接待旅游团时，应做到“四勤”，包括：（眼勤）、（嘴勤）、（手勤）、（腿勤）。
4.旅游合同是指：（旅游经营者与旅游者之间）、（以旅游服务为内容）、（设立权利义务关系的协议）、（明确双方权利义务）、（合法有效的书面协议）。
答案及解题思路：
1.答案：
服务至上
诚实守信
公平合理
宾客至上
遵纪守法
解题思路：
这五项原则是旅游服务中的基础性要求，反映了服务提供者应秉持的态度和行为准则。
2.答案：
国内旅游
出境旅游
入境旅游
会议旅游
商务旅游
解题思路：
这些产品类型是根据旅游者的需求和市场趋势来划分的，体现了旅行社服务的多样性。
3.答案：
眼勤
嘴勤
手勤
腿勤
解题思路：
“四勤”原则体现了导游在服务中需要全神贯注，细心观察，勤于沟通，勤奋工作。
4.答案：
旅游经营者与旅游者之间
以旅游服务为内容
设立权利义务关系的协议
明确双方权利义务
合法有效的书面协议
解题思路：
旅游合同是法律文件，它详细规定了旅游服务中的双方权利和义务，具有法律约束力。
三、判断题
1.旅游服务的基本原则中，尊重和礼貌是同等重要的。（）
答案：√
解题思路：尊重和礼貌是旅游服务的基本原则之一，两者在提升游客满意度和服务质量方面都发挥着的作用，因此可以认为它们是同等重要的。
2.导游在接待旅游团时，只需做到耐心和专业即可。（）
答案：×
解题思路：导游在接待旅游团时，除了需要具备耐心和专业外，还应包括对旅游目的地的熟悉、良好的沟通能力、应变能力等多方面的素质，以保证旅游活动的顺利进行。
3.旅行社的旅游产品种类繁多，包括国内外旅游、周边旅游、自驾旅游等。（）
答案：√
解题思路：旅行社为了满足不同游客的需求，确实提供了包括国内外旅游、周边旅游、自驾旅游等多种类型的旅游产品，因此这一说法是正确的。
4.旅游合同是旅游者与旅行社之间签订的协议，具有法律效力。（）
答案：√
解题思路：旅游合同作为一种民事合同，确实是旅游者与旅行社之间签订的具有法律效力的协议，双方都应遵守合同中的约定。
四、简答题
1.简述旅游服务的基本原则。
基本原则：
1.客户至上原则：以游客需求为导向，提供优质服务。
2.公平交易原则：保证旅游交易公平、公正，遵守相关
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