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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度商业综合体物业运营管理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义术语

1.3合同签订时间

2.服务内容

2.1物业管理服务范围

2.2物业服务项目

2.3服务标准与规范

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

3.3服务延期

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.物业设施与设备

5.1设施设备维护保养

5.2设施设备更新改造

5.3设施设备安全

6.物业安全与秩序

6.1安全管理措施

6.2安全责任划分

6.3应急预案

7.客户服务与投诉处理

7.1客户服务标准

7.2投诉处理流程

7.3投诉处理时限

8.招商与租赁管理

8.1招商政策与标准

8.2租赁管理流程

8.3租赁合同签订

9.物业管理与维护

9.1物业维护计划

9.2物业维护标准

9.3物业维护费用

10.物业档案管理

10.1档案管理范围

10.2档案管理制度

10.3档案查询与利用

11.法律法规与政策

11.1合同法律适用

11.2政策变动影响

11.3法律责任

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决期限

14.其他约定

14.1合同生效条件

14.2合同解除条件

14.3合同终止条件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2定义术语

物业：指甲方拥有的商业综合体及其附属设施；

服务：指管理方根据本合同约定对物业进行的管理、维护、运营等服务；

客户：指物业内的商户、住户及访客；

物业费用：指乙方根据本合同约定向甲方支付的费用。

1.3合同签订时间

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

第二条服务内容

2.1物业管理服务范围

物业设施的日常维护与管理；

物业公共区域的清洁与绿化；

安全与消防管理；

客户服务与投诉处理；

招商与租赁管理；

物业档案管理。

2.2物业服务项目

具体的服务项目包括但不限于：

设施设备巡查与维修；

安全巡逻；

公共区域清洁；

绿化养护；

客户咨询与接待；

招商引资；

租赁签约；

档案整理与保管。

2.3服务标准与规范

管理方应按照国家有关法律法规、行业标准及甲方要求，提供符合服务质量标准的服务。

第三条服务期限

3.1服务起始日期

本合同服务期限自[服务起始日期]起算。

3.2服务终止日期

本合同服务期限至[服务终止日期]止。

3.3服务延期

如需延长服务期限，双方应提前[提前通知期限]以书面形式协商一致，并签订相应的补充协议。

第四条服务费用

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

4.2费用支付方式

服务费用支付方式为[支付方式]，如银行转账、现金等。

4.3费用调整

服务费用如有调整，双方应按照国家相关政策及市场行情，经协商一致后签订补充协议。

第五条物业设施与设备

5.1设施设备维护保养

管理方应定期对物业设施与设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。

5.2设施设备更新改造

如需对设施设备进行更新改造，管理方应提前[提前通知期限]向甲方报告，并经甲方同意后方可实施。

5.3设施设备安全

管理方应确保物业设施与设备的安全使用，防止事故发生。

第六条物业安全与秩序

6.1安全管理措施

管理方应制定安全管理制度，包括但不限于门禁管理、巡逻制度、消防安全管理等。

6.2安全责任划分

甲方负责物业的安全设施建设，管理方负责安全管理的具体实施。

6.3应急预案

管理方应制定应急预案，应对突发事件，确保客户生命财产安全。

第七条客户服务与投诉处理

7.1客户服务标准

管理方应提供优质、高效、便捷的客户服务，包括客户咨询、投诉处理等。

7.2投诉处理流程

（1）客户向管理方提出投诉；

（2）管理方接到投诉后，应在[处理时限]内进行调查；

（3）管理方根据调查结果，向客户反馈处理结果；

（4）客户对处理结果不满意，可向甲方投诉。