DB32T 5046-2025政务服务帮办代办工作规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

江苏省地方标准

DB32/T5046—2025

政务服务帮办代办工作规范

Specificationforagencyserviceofadministrativeservice

2025-02-06发布2025-03-06实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T5046—2025

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5基本要求1

6服务内容2

7工作流程和要求2

8监测与改进4

附录A（资料性）代办服务委托协议5

附录B（资料性）服务终止单7

参考文献8

Ⅰ

DB32/T5046—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省数据局提出并组织实施。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南通市政务服务代办中心、江苏省大数据管理中心、南通市数据局、南通市市场监

督管理局、苏州高新区数据局、太仓港经济技术开发区行政审批局、如皋市政务服务代办中心、启东市政

务服务代办中心。

本文件主要起草人：顾晨、何晨、季俊杰、马榕璟、纪政、吴喆、柯峤、薛冬冬、李云丹、陆邦祥。

Ⅲ

DB32/T5046—2025

政务服务帮办代办工作规范

1范围

本文件规定了政务服务帮办代办工作的基本原则、基本要求、服务内容、工作流程和要求、监测与改

进等方面的内容。

本文件适用于政务服务部门提供的帮办代办服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

4.1需求导向

根据服务对象的意愿和需求，为其提供帮办代办服务。

4.2合法合规

依法依规开展帮办代办服务，不损害公共利益和服务对象的合法权益。

4.3高效便民

发挥帮办代办专业优势，实现办事方