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电信业务技能考试：初级电信业务员题库考点最（新版）

1、填空题根据营业厅职责分，（）负责异地漫游补卡的收取、保管、发放

等工作。

正确答案：VIP客户接待员

2、填空题过户业务受理规定中要求，必须是（）与老用户共同持（）江（南

博哥）到营业厅办理过户手续。

正确答案：新用户；个人有效证件原件

3、填空题（）和（）促进电信业务全球化。

正确答案：市场竞争；技术进步

4、多选在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、

表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）o

A.合身

B.亲切

C.谦恭

D.有效

E.合适正确答案：B,C,D

5、填空题赞美客户是为客户（）,其实就是主动去发现客户的优点，然后以

一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。

正确答案：扬长

6、填空题（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户

的关怀。

正确答案：亲切

7、填空题广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广

泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和

忠诚度具有重要意义。

正确答案：影响大量或