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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度企业数据中心软件运维与维护合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期与生效日期

1.3合同期限

1.4合同目的与范围

2.运维服务内容

2.1软件系统监控与报警

2.2故障响应与处理流程

2.3定期维护与优化

2.4数据备份与恢复

2.5系统性能监控与优化

2.6系统安全防护

3.服务等级协议（SLA）

3.1服务可用性要求

3.2响应时间要求

3.3解决时间要求

3.4服务质量考核

4.服务交付与验收

4.1服务交付方式

4.2服务验收标准

4.3验收流程与时间节点

4.4验收不合格的处理

5.技术支持与培训

5.1技术支持范围

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持人员资质

5.4培训内容与方式

6.数据中心基础设施维护

6.1电力供应保障

6.2空调与通风系统维护

6.3网络设备维护

6.4服务器及存储设备维护

6.5安全设施维护

7.知识产权与保密

7.1知识产权归属

7.2保密条款

7.3侵权责任

8.费用与支付

8.1服务费用构成

8.2费用支付方式

8.3付款时间与期限

8.4逾期付款的违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿计算方法

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除或终止后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更的效力

13.合同附件

13.1服务清单

13.2技术参数

13.3服务等级协议（SLA）

13.4其他附件

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同语言

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.3服务方地址：详细地址

1.1.4客户方地址：详细地址

1.1.5服务方联系人：姓名、职位、联系方式

1.1.6客户方联系人：姓名、职位、联系方式

1.2合同签订日期与生效日期

1.2.1合同签订日期：年月日

1.2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

1.3合同期限

1.3.1合同期限：自年月日至年月日

1.3.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年

1.4合同目的与范围

1.4.1合同目的：确保客户方数据中心软件系统的稳定运行，提高系统性能和安全性

1.4.2合同范围：包括软件系统监控、故障处理、定期维护、数据备份、性能优化、安全防护等

第二条运维服务内容

2.1软件系统监控与报警

2.1.1实时监控软件系统运行状态

2.1.2设立报警机制，及时通知客户方

2.2故障响应与处理流程

2.2.1在接到故障通知后，服务方需在规定时间内响应

2.2.2按照故障处理流程，尽快定位故障原因并解决

2.3定期维护与优化

2.3.1每月对软件系统进行一次全面检查

2.3.2根据系统运行情况，进行必要优化

2.4数据备份与恢复

2.4.1定期进行数据备份，确保数据安全

2.4.2在数据丢失时，提供数据恢复服务

2.5系统性能监控与优化

2.5.1监控系统性能指标，分析瓶颈

2.5.2针对瓶颈进行优化，提高系统性能

2.6系统安全防护

2.6.1定期检查系统安全漏洞

2.6.2及时更新系统补丁，防范安全风险

第三条服务等级协议（SLA）

3.1服务可用性要求

3.1.1软件系统正常运行时间不低于99.9%

3.1.2在系统维护期间，需提前通知客户方

3.2响应时间要求

3.2.1故障响应时间：不超过30分钟

3.2.2解决时间：不超过4小时

3.3解决时间要求

3.3.1故障解决时间：不超过8小时

3.3.2系统维护时间：不超过4小时

3.4服务质量考核

3.4.1每季度对服务质量进行一次考核

3.4.2考核结果作为服务费用调整的依据

第四条服务交付与验收

4.1服务交付方式

4.1.1通过远程技术支持进行服务交付

4.1.2需要现场服务时，提前通知客户方并预约时间

4.2服务验收标准

4.2.1服务满足合同约定的服务等级协议（SLA）

4.2.2服务满足客户方实际需求

4.3验收流程与时间节点

4.3.1服务方在服务完成后，提交验收报告

4.3.2