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企业客户关系管理（CRM）的探讨与实践演讲人：日期：
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01客户关系管理概述
定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，通过信息技术和互联网技术实现客户资源有效管理和利用的管理策略。发展历程从20世纪90年代的初期概念，到2000年后的快速发展，再到现在的广泛应用，经历了多次技术革新和理念升级。定义与发展历程
客户关系管理的重要性提升客户满意度通过提供个性化服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度，增加客户留存率。提高销售效率通过自动化销
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