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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度外卖配送服务质量监控合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同签订目的与依据

2.1合同签订目的

2.2合同签订依据

3.配送服务范围与标准

3.1配送服务范围

3.2配送服务标准

3.3配送服务流程

4.服务质量监控内容

4.1监控项目

4.2监控方法

4.3监控指标

5.监控结果处理

5.1监控结果反馈

5.2监控结果整改

5.3监控结果考核

6.质量事故处理

6.1事故报告

6.2事故调查

6.3事故处理

7.违约责任与赔偿

7.1违约责任

7.2违约赔偿

8.争议解决方式

8.1争议解决途径

8.2争议解决程序

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同变更与补充

10.1合同变更程序

10.2合同补充条款

11.合同保密条款

11.1保密信息范围

11.2保密义务

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一：服务质量监控指标

13.2附件二：配送服务规范

13.3附件三：违约责任与赔偿标准

14.其他约定事项

14.1合同生效日期

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

（1）甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

（2）乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.4合同双方联系方式

（1）甲方联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]

（2）乙方联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]

2.合同签订目的与依据

2.1合同签订目的

为规范外卖配送服务质量，保障消费者权益，提高配送效率，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，签订本合同。

2.2合同签订依据

（1）国家有关法律法规；

（2）行业规范；

（3）双方协商一致。

3.配送服务范围与标准

3.1配送服务范围

乙方负责甲方指定区域内外卖配送服务，包括但不限于餐饮、生鲜、日用品等。

3.2配送服务标准

（1）配送时间：从接单到送达不超过[具体时间]，特殊情况除外；

（2）配送距离：不超过[具体距离]公里；

（3）配送安全：确保配送过程中食品、商品安全，防止损坏、污染；

（4）配送态度：服务态度良好，礼貌待人。

4.服务质量监控内容

4.1监控项目

（1）配送时间；

（2）配送距离；

（3）配送安全；

（4）配送态度；

（5）客户满意度。

4.2监控方法

（1）甲方通过线上平台实时监控配送过程；

（2）甲方定期开展客户满意度调查；

（3）甲方对乙方进行定期检查。

4.3监控指标

（1）配送时间达标率；

（2）配送距离达标率；

（3）配送安全达标率；

（4）配送态度达标率；

（5）客户满意度。

5.监控结果处理

5.1监控结果反馈

甲方将对监控结果进行整理，及时向乙方反馈。

5.2监控结果整改

乙方接到反馈后，应立即对存在的问题进行整改。

5.3监控结果考核

甲方将对整改情况进行跟踪，对未达到要求的，将进行考核。

6.质量事故处理

6.1事故报告

发生质量事故时，乙方应在[具体时间]内向甲方报告。

6.2事故调查

甲方将对事故进行调查，查明原因。

6.3事故处理

甲方将根据事故调查结果，对乙方进行相应的处理。

8.争议解决方式

8.1争议解决途径

（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；

（2）协商不成时，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

（1）争议发生后，双方应立即停止争议行为，采取必要措施防止争议扩大；

（2）自争议发生之日起[具体天数]内，双方应进行协商；

（3）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。

9.2合同解除条件

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）一方严重违约，经另一方书面通知后[具体天数]内仍未采取补救措施；

（3）双方协商一致解除合同。

9.3合同解除程序

（1）一方提出解除合同，应提