营业专业基础知识点梳理汇总.docVIP

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营业专业基础知识V1.0

一、填空题

第一章(40道)

1.自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、________、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、________处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

答案：业务和终端销售；客户意见或建议（含投诉）

2.营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的________。

答案：营业销售与服务场所

3.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、________、小型营业厅。

答案：标准营业厅

4.营业厅主要面向____

修改润色代笔文章撰写。

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