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全面质量管理试题及答案大全

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的创始人是谁？()

A.戴明

B.朱兰

C.克劳士比

D.费根堡姆

2.在全面质量管理中，哪个原则强调决策应基于数据和事实？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.事实为基础的决策

3.全面质量管理中，‘5S’活动的主要目的是什么？()

A.提高生产效率

B.提高员工士气

C.提高产品质量

D.以上都是

4.在全面质量管理中，哪项技术用于识别和消除过程变异？()

A.标准化作业指导书

B.流程图

C.控制图

D.岗位职责说明书

5.全面质量管理中，哪项技术用于识别潜在的质量问题？()

A.5W1H分析法

B.帕累托图

C.检查表

D.头脑风暴法

6.在全面质量管理中，‘8D’方法用于解决什么问题？()

A.产品设计问题

B.生产过程问题

C.质量问题

D.市场营销问题

7.全面质量管理中，哪项技术用于收集和分析数据？()

A.质量功能展开

B.标杆管理

C.数据收集和分析

D.质量成本分析

8.在全面质量管理中，哪项技术用于评估和改进供应商质量？()

A.供应商评估和选择

B.供应商质量审核

C.供应商关系管理

D.供应商培训

9.全面质量管理中，哪项技术强调团队协作和持续改进？()

A.质量管理小组

B.全面质量管理

C.6σ改进

D.5S活动

10.在全面质量管理中，哪项技术用于识别和实施最佳实践？()

A.知识管理

B.标杆管理

C.质量成本分析

D.质量功能展开

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统化

F.事实为基础的决策

G.人员发展

12.以下哪些方法是全面质量管理中用于数据收集和分析的？()

A.控制图

B.帕累托图

C.直方图

D.散点图

E.流程图

F.标准化作业指导书

13.以下哪些是全面质量管理中用于质量改进的工具？()

A.5W1H分析法

B.帕累托图

C.6σ改进

D.质量功能展开

E.质量成本分析

F.知识管理

14.以下哪些是全面质量管理中用于团队合作和沟通的方法？()

A.质量管理小组

B.建立跨职能团队

C.内部沟通会议

D.供应商合作

E.外部客户反馈

15.以下哪些是全面质量管理中用于提高顾客满意度的策略？()

A.客户关系管理

B.定期客户满意度调查

C.提供个性化服务

D.增强产品功能

E.优化售后服务

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，强调通过不断改进来满足顾客需求。

17.全面质量管理中，PDCA循环包括_______、执行、检查和行动四个步骤。

18.全面质量管理中，_______是确保产品或服务满足要求的关键。

19.在全面质量管理中，_______用于监控过程变异，确保过程稳定。

20.全面质量管理中，_______是用于识别和消除导致大多数问题的少数原因的工具。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的‘P’代表‘Process’（过程）。()

A.正确B.错误

23.六西格玛（6σ）的目标是降低成本。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）强调领导层在质量管理中的角色。()

A.正确B.错误

25.质量功能展开（QFD）是用于设计阶段的质量管理工具。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是全面质量管理（TQM）？

27.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？

28.六西格玛（6σ）的主要目标是什么？

29.在全面质量管理中，为什么说‘以顾客为中心’非常重要？

30.全面质量管理中，如何实现持续改进？

全面质量管理试题及答案大全

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的创始人之一是威廉·爱德华·戴明博士，他提出了著名的PDCA循环。

2.【答案】D

【解析】全面质量管理中的‘事实为基础的决策’原则强调决策应基于数