跨境电商理论与实务-课件 第七章 跨境电子商务店铺经营管理.pptx

跨境电子商务店铺经营管理第七章跨境电商理论与实务

产品发布01店铺经营数据化分析02目录CONTENT订单管理与客户服务03

PART01产品发布

产品分布一、速卖通平台产品发布

（一）类目选择首先选择发布产品的语系，根据产品销售主要目标国家的不同，可以在语系菜单中选择英文、葡萄牙文、俄文、法语、西班牙语、印尼语、德语、阿拉伯语等等，见右图所示。选择完成产品发布所采用的语系后，需要选择产品所属的类目。类目选择主要可以通过三种方式：一是在速卖通前台查看类似产品，参考其他卖家的类目。二是输入产品的英文关键词查找类目，让速卖通平台推荐类目。三、当了解自己所经营的产品类目时，逐级选择即可。应尽力保证产品与类目相匹配，这样有利于店铺引流和提高点击率。

（二）产品标题英文标题不能超过128个字符，最好全部填满不要浪费。不允许有非英文字符，每个单词首字母大写，单词之间用空格符号隔开，不要重复堆砌关键词，切勿使用与产品不相关的关键词。标题必含内容包括：核心词（提升相关性）+属性词（影响排名和精准流量）+流量词（引流）。核心词和热搜属性词放在标题前半部分。数量尽量用阿拉伯数字，单位尽量用单词表达而非符号，见右图所示。

（三）产品主图主图背景色应为纯色或白色，背景色与产品颜色要有反差。图片横纵比例为1:1（像素要求800*800）或3:4（像素要求750*1000），主图不要出现容易引起买家误会的赠品或配件图片，无文字、水印等。

（四）营销图图片背景纯白色或全透明。图片尺寸不小于800px*800px或750px*1000px,允许表达SKU、套装、配件等产品属性信息，需保证产品主体清晰可识别，不允许出现品牌LOGO、水印、边框以及促销牛皮鲜等信息。

（五）产品属性品牌为必填项，在下拉框中需要为自己的产品选择对应的品牌。如果下拉框中没有显示你需要的品牌，说明该品牌没有加入平台商标库，或者没有成功申请到该类目下的商标使用资质。其他产品属性按照实际情况和步骤填写即可，必填属性一项都不要缺失，自定义属性要充分利用，有助于引流，见右图所示。

（六）价格与库存在设置零售价时，要考综合考虑产品成本、物流成本、佣金以及预期利润等因素，可以参考竞争对手和类似产品的价格区间。另外，还要提前把营销成本和折扣等因素考虑在内，为后续营销活动预留价格空间。库存数量要充足，这就要求卖家一定要确保供应链的稳定。卖家可以在区域定价中对不同目的地市场进行差异化设定价格，对于来自卖家不想成交的国家的订单，卖家可以设置较高的价格；对于来自卖家想要主推的目的地国家的订单，卖家可以设置较低的价格。卖家最好设置支持批发价，因为这样可以增加销量和客单价，如上图所示。

（七）详细描述详情页对于转化率有重要影响，可放置的内容包括店铺公告、相关营销、产品介绍（图文并茂）、产品尺寸、产品的真实拍摄图片、产品细节、产品尺寸图、客户反馈、物流优势和时效预估、产品包装、购物流程、付款方式、退款政策、维修/维护方式以及品牌故事等。详情页的设计原则：1、主图、标题和详情页页面必须相互匹配；2、设计详情页之前要最好市场调研，分析客户的消费能力、消费偏好和需求痛点。3、给产品一个明确的定位，并针对相应的消费者群体设计详情页。4、充分挖掘并显示产品卖点

（八）包装与物流这里需要注意的重要参数是产品包装后的重量，国际物流价格与重量密切相关，包装信息的准确性直接决定运费成本。卖家可以根据店铺情况自主选择运费模板，也可新增运费模板。发货期一般选7天，发货期填写过短容易导致“成交不卖”纠纷，如右图所示。

（九）服务模板在服务模板中，卖家可以根据店铺情况自主选择服务模板，也可新增服务模板。如在货不对版的情况下，采取退货还是不退货。退货的费用由卖家还是买家承担，如右图所示。

(十）其他设置其他设置信息包括选择发布的产品分组，产品组需在产品发布之前设置好；还有库存扣减的方式，下单减库存还是付款减库存；是否支持支付宝等等，如右图所示。以上产品信息都填写完成后，先预览检查，确认无误后点击提交按钮，产品就成功发布了

产品分布二、Amazon平台产品发布

（一）单独创建新产品1.找到匹配商品或者创建新产品（1）登入卖家后台后，一般默认的语言应该是英语界面，如果需要其他语言可以在后台右上角选择语言，下面我们选择“中文”，方便操作，如下左图所示。（2）把鼠标移至库存（Inventory），点击添加新商品（Addaproduct），如下右图所示。

（一）单独创建新产品1.找到匹配商品或者创建新产品（3）在添加商品页面点击创建新商品信息（Createanewproductlisting），如下左图所示。（4）如果不能确定产品属于什么品类，则可以