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企业商务礼仪培训课程

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目录

CATALOGUE

01

形象管理

02

商务礼仪常识

03

沟通技巧

04

商务社交技巧

05

公关礼仪

06

商务形象与礼仪实践

01

形象管理

服装与配饰选择

服装要求

穿着整洁、得体、符合职业身份，体现专业性和企业形象。男士西装领带，女士套装或套裙等正式商务装。

配饰搭配

鞋袜搭配

配饰简洁大方，不要过于花哨，与服装颜色和款式相协调。男士可佩戴手表、领带夹等，女士可佩戴简洁的耳环、项链等。

鞋子要干净、光亮，与服装颜色相协调。袜子颜色与裤子或裙子颜色相近，不要穿有破损或脱丝的袜子。

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个人卫生与仪容仪表

保持清洁

保持头发、面部、颈部、手部等部位的清洁，无异味。指甲修剪整齐，无污垢。

妆容得体

女性可适当化妆，但妆容要自然、淡雅，不要过于浓重或怪异。男性要保持面部干净，不留胡须和长发。

口腔清洁

保持口腔清洁，无异味。与人交流时，要注意口腔的卫生，不要吃有刺激性气味的食物。

姿态与面部表情

姿态端庄

站姿、坐姿、走姿都要端庄大方，不要随意摆动身体或做出不雅的动作。与人交流时，要面向对方，保持适当的距离。

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面部表情自然

面带微笑，表情自然亲切，不要过于僵硬或过于夸张。眼神要坚定自信，不要四处游移或闪烁不定。

手势得体

手势要自然大方，不要过于夸张或过于拘谨。与人交流时，要用手势辅助表达，但要注意不要用手指着别人或用手指挖鼻孔等不雅动作。

02

商务礼仪常识

适度用力，以不使对方感到不适为宜。

握手力度

一般为3-5秒，不宜过长或过短。

握手时长

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04

应尊重长辈、上级、女性等，待其主动伸手后再握手。

握手顺序

应使用右手，握手时要注视对方眼睛，面带微笑。

握手方式

握手礼仪

递送名片

应站立并双手递送，名片正面朝向对方，并说“请多关照”等礼貌用语。

接收名片

用双手接收名片，并仔细阅读对方姓名、职务等信息，不要立刻放入裤袋或包内。

名片摆放

在会客时，应将对方名片放在桌面显眼位置，以示重视。

注意事项

不要在名片上写字或涂抹，也不要将名片随意丢弃。

交换名片的方式

应等长辈、上级、客户等先入座、先动筷，吃饭时不要发出声音，注意餐桌卫生。

敬酒时，应双手托杯，表示尊敬；饮酒应适量，不要失态。

在社交活动中，要尊重他人隐私，不要随意打听他人信息；要注意言行举止，不要过于张扬或失态。

在商务洽谈中，要遵守诚信原则，不要欺骗或隐瞒信息；要善于倾听对方意见，不要强行推销自己的观点。

商务用餐与社交活动中的行为规范

用餐礼仪

饮酒礼仪

社交活动

商务洽谈

03

沟通技巧

口头沟通

通过语言、声音、语调、肢体语言等手段进行沟通，包括面对面沟通、电话沟通等，需注重表达清晰、准确、礼貌。

书面沟通

通过邮件、信函、报告等书面形式进行沟通，需注重文字表达、格式规范、逻辑清晰，以便读者理解。

口头与书面沟通

全神贯注地听取对方讲话，不打断、不质疑、不插话，并通过回应和反馈来表明自己在倾听。

倾听技巧

尝试从对方的角度出发，理解对方的需求、意见和感受，并做出适当的回应和反馈。

理解他人

倾听与理解他人

文化差异与尊重

尊重多样性

在沟通过程中，尊重他人的信仰、价值观、习俗等，不做贬低或歧视他人的言行，以建立良好的人际关系。

文化差异

不同文化背景的人有不同的沟通方式和习惯，需保持开放心态，尊重和理解文化差异。

04

商务社交技巧

穿着得体

商务酒会通常要求正式着装，男士应穿西装或礼服，女士应穿晚礼服或正式套装。

酒会礼仪

了解并遵守酒会礼仪，如如何敬酒、回敬、与不同身份的人交流等。

沟通技巧

掌握与陌生人建立联系的技巧，包括自我介绍、寻找共同话题等。

商务名片

准备足够的名片，并在适当的时候递交给对方，注意递接名片的礼仪。

商务酒会交流

了解午餐会的座位安排规则，避免不恰当的座位选择。

掌握基本的用餐礼仪，如使用餐具的顺序、饮食姿势、咀嚼方式等。

选择适合商务场合的话题，避免涉及敏感或争议性话题。

积极参与互动，表达自己的观点，并注意倾听他人的意见。

午餐会互动

座位安排

用餐礼仪

话题选择

互动交流

建立人际关系

尊重他人

尊重他人的观点、文化和隐私，建立互信关系。

乐于助人

主动提供帮助，展现自己的专业知识和能力。

持续沟通

保持与同事、客户和合作伙伴的持续沟通，了解他们的需求和期望。

寻求共同点

寻找与他人的共同点，建立更深层次的联系和合作。

05

公关礼仪

会议礼仪

会议前的准备

确定会议目的、议程、人员名单和座位安排，准备会议资料，提前通知参会人员。

会议中的表现

会议后的总结

穿着得体，准时参加会议，遵守会议纪律，尊重主持人和其他参会者，积极发言，表达清晰、有条理的观点。

整理会议记录，及时落实会议决议，向相关人员汇报会