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电脑供货方案、售后服务方案--第1页
目录
一、供货方案3
（一）项目时间进度安排3
1.1项目组织和管理3
1.2订单受理响应3
1.3供货周期4
1.4项目实施内容4
1.5供货计划4
1..6供货服务5
1.7配送服务6
1.8货物的安装及分发服务6
1.9货物的验收标准及服务7
1.10备机备件服务12
（二）质量保证13
2.1产品售中质量保证14
2.2技术支持质量保证14
2.3质量保障承诺15
2.4本项目服务机构人员配备15
2.5质量管理方针、目标16
2.6保密制度17
（三）应急管理19
电脑供货方案、售后服务方案--第1页
电脑供货方案、售后服务方案--第2页
3.1供货过程中应急预案19
3.2货损货差应急预案23
3.3项目实施进度表24
二、售后服务方案25
（一）针对项目成立专项服务小组25
（二）人员及应急保障服务26
（三）安装调试服务27
（四）验收标准及服务27
（五）维保服务28
（六）应急预案紧急服务28
（七）专职工程师服务29
（八）售后服务体系31
（九）服务的范围和内容32
（十）售后服务质量承诺33
三、增值服务35
（一）预装服务35
（二）备机服务35
（三）热线服务35
（四）迁移服务35
（五）巡检服务36
（六）值守服务40
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电脑供货方案、售后服务方案--第3页
（七）数据恢复服务40
（八）色回收服务40
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电脑供货方案、售后服务方案--第4页
一、供货方案
（一）项目时间进度安排
1.1项目组织和管理
XX公司根据本项目的具体情况，制定了本项目的实施计划。敬请
本项目组领导、专家审阅并给以指导和建议。
项目组成员：
XX公司XX、客户方代表。
在本项目中，项目的组织和管理是一个十分重要的环节，只有经
过精心的设计，周密的计划以及良好服务才能保证项目组织和管理工
作的顺利进行和按期完成。XX公司提供规范化的组织和管理建议，推
动项目顺利展开与进行。
同时本项目的成功实施还有赖于客户方各相关部门的配合与支
持。生产厂家和负责本项目的公司（XX公司）参加项目实施的人员保
证在有关部门的统一协调下，与各方有关人员通力合作，确保整个项
目优质高效地实施。
1.2订单受理响应
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