DB3207T 2026—2024互联网医院网络门诊服务工作规范.docxVIP

ICS01.040.35CCSL70

3207

连云港市地方标准

DB3207/T2026—2024

互联网医院网络门诊服务规范

Specificationofinternethospitalonlineoutpatientservice

2024-12-31发布2025-02-10实施

连云港市市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5人员 1

6设备设施 2

7平台与注册 2

8服务工作流程 3

9工作监管 4

10监督、评价、投诉处理与改进 5

11档案管理 5

附录A（规范性）互联网医院网络门诊服务工作流程 6

参考文献 7

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由连云港市卫生健康委员会提出并组织实施与监督。

本文件由连云港市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：连云港市第一人民医院、连云港市标准化研究中心。

本文件主要起草人：滕芸、邵然、潘晓盼、万艳、陈静、施辉、胡蓉、高娟。

互联网医院网络门诊服务规范

1范围

本文件规定了互联网医院网络门诊服务的基本原则、人员、设备设施、平台与注册、服务工作流程、监督、评价、投诉处理与改进和档案管理等要求。

本文件适用于互联网医院的网络门诊诊疗服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

19038

顾客满意测评模型和方法指南

GB/T

19039

顾客满意测评通则

GB/T

22239

信息安全技术—网络安全等级保护基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

互联网医院internethospital

通过互联网技术，利用信息网络技术与平台，打造线上线下相结合的新型医疗服务模式，提供远程诊疗、在线咨询、药品配送等服务的医疗机构。

网络门诊onlineoutpatient

医师通过互联网医院为部分常见病、慢性病患者提供复诊服务及其他咨询服务。

4基本原则

互联网医院网络门诊应遵循以患者为中心，做到线上诊疗准入合规，诊疗过程全程监管，线上线下诊疗管理同质，各类诊疗信息共享。

5人员

医务人员

5.1.1医师

应依法取得相应执业资质，并具有3年以上独立临床工作经验，应进行电子实名认证，经相关培训并考核合格后方能注册上线互联网医院，坚持首诊负责制，确保本人提供诊疗服务，及时处理患者就诊需求，规范互联网医院接诊行为，尊重患者合法权益和保障患者的知情权。

5.1.2护师

应具有5年以上独立临床工作经验。

5.1.3药师

应具有5年以上独立临床工作经验。

5.2患者

互联网诊疗施行实名制就诊，患者应提供真实身份及基本信息。包括患者的病历资料，如门诊病历、住院病历、出院小结、诊断证明等。未成年人就医还应提供监护人的真实身份证明及基本信息。

5.3运维人员

5.3.1管理人员

应具备医学相关专业，或者从事互联网医院管理工作两年及以上。

5.3.2平台维护人员

应熟练掌握计算机及网络知识，具有两年及以上的网络维护、系统管理或软件开发等相关工作经验。

6设备设施

6.1用于互联网医院运行的服务器应不少于2套，数据库服务器与应用系统服务器需划分。存放服务器的机房应具备双路供电或紧急发电设施，服务器具有断电保护功能，确保数据安全。存储医疗数据的服务器不应存放在境外。

6.2应至少拥有2套开展互联网医院业务的音视频通讯系统(含必要的软件系统和硬件设备),支持高清视频质量应不低于1080P。

6.3应具备高速率高可靠的网络接入，业务使用的网络带宽不低于10Mbps,且应至少由两家宽带网络提供商提供服务。

6.4应建立数据访问控制信息系统，确保系统稳定和服务全程留痕，并与实体医疗机构的HIS、PACS/RIS、LIS系统实现数据交换与共享。

6.5信息系统按GB/T22239中第三级安全要求执行。