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全面质量管理知识竞赛100道含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本哲学是什么？()

A.质量是生产出来的

B.质量是检验出来的

C.质量是设计出来的

D.质量是管理出来的

2.ISO9000族标准的核心是什么？()

A.质量管理体系

B.质量保证体系

C.质量控制体系

D.质量改进体系

3.全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、执行、检查、总结

B.计划、实施、检查、行动

C.计划、设计、检查、行动

D.计划、实施、设计、行动

4.全面质量管理强调的“顾客导向”是指什么？()

A.顾客满意是唯一目标

B.顾客需求是质量改进的起点

C.顾客参与生产过程

D.顾客是质量检验的对象

5.六西格玛管理方法中的“六西格玛”指的是什么？()

A.每百万次机会中有3.4个缺陷

B.每百万次机会中有6.2个缺陷

C.每百万次机会中有9.7个缺陷

D.每百万次机会中有10个缺陷

6.全面质量管理中的“持续改进”是指什么？()

A.短期内的质量提升

B.长期内的质量提升和过程优化

C.只关注产品改进

D.只关注服务改进

7.全面质量管理中，什么是“全面”的含义？()

A.指的是产品质量全面

B.指的是质量管理范围全面

C.指的是质量管理方法全面

D.以上都是

8.在全面质量管理中，什么是“领导作用”的关键？()

A.领导的权威

B.领导的激励

C.领导的决策

D.领导的监督

9.全面质量管理中的“过程方法”强调的是什么？()

A.产品质量

B.过程控制

C.顾客需求

D.组织结构

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.确保产品符合法规要求

B.提高组织效率

C.提高顾客满意度

D.确保过程稳定性

11.以下哪些是PDCA循环（计划-实施-检查-行动）的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.总结

12.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.系统管理

E.事实为基础的决策

13.以下哪些是六西格玛管理方法的特点？()

A.精益生产

B.数据驱动决策

C.顾客满意

D.团队合作

E.持续改进

14.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.管理评审

B.流程图

C.矩阵图

D.标杆管理

E.基于风险的决策

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理强调的持续改进的核心是：______。

16.ISO9001质量管理体系标准的基础是：______。

17.在PDCA循环中，第一个阶段是：______。

18.全面质量管理中的“顾客导向”强调的是：______。

19.六西格玛管理方法的目标是：______。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是强制性标准。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理认为，质量是在生产过程中产生的，而不是在检验过程中产生的。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环可以无限次地循环使用，直到组织达到完美的质量水平。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理方法不适用于服务行业。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，领导的作用仅仅是监督和检查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理的基本原则及其重要性。

26.如何在实际工作中应用PDCA循环来持续改进质量？

27.六西格玛管理方法与全面质量管理有什么联系和区别？

28.如何确保全面质量管理在组织中的有效实施？

29.在全面质量管理中，如何处理顾客投诉和反馈？

全面质量管理知识竞赛100道含答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的基本哲学是质量是生产出来的，强调在整个生产过程中控制质量，而非仅仅在产品完成后进行检验。

2.【答案】A

【解析】ISO9000族标准的核心是质量管理体系，它提供了一套全面的质量管理原则和框架。

3.【答案】B

【解析】PDCA循环的四个阶段是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act），它是