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保险实务专业论文-寿险公司客户满意度评价体系构建.pdf

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    保险实务专业论文-寿险公司客户满意度评价体系构建

    保险实务专业论文-寿险公司客户满意度评价体系构建

    摘要

    本文旨在构建一个全面且有效的寿险公司客户满意度评价体系。通过对现有研究的综述和对

    实际案例的分析，文章探讨了影响客户满意度的关键因素，并提出了一个多维度的评价框架。

    该框架不仅考虑了传统服务质量指标，还引入了客户情感体验和社会责任等新兴因素。研究结

    果表明，建立一个综合性的评价体系对于提升寿险公司的市场竞争力和服务质量具有重要意义。

    关键词：寿险公司；客户满意度；评

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