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超市服务经典案例范文优选7篇

超市服务经典案例范文第一篇

时光飞逝，转瞬间半年一晃而过，在各级领导的关心指导下，在同事们的

协调配合帮助下，经过自身的不断努力，积极做好超市的各项工作，现总结如

下：

一、遵章守纪，端正心态，修正自我

随着公司的管理制度不断健全，管理更严格，细致，规范，有不少员工不

堪约束和压力而选择跳槽，但我认为好的制度更能改变激励员工，所以更加严

格遵守公司的各项规章制度，不迟到，不早退，认真履行岗位职责，时刻提醒

自己，从大局出发，以团队利益为重，特别是在节假日期间，加班加点，不计

得失，家里的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，一切服从安排，不抱

怨不埋怨，用积极的心态弘扬正气，传递正能。

二、提高服务意识，做好日常工作

我们的工作任何时候都离不开“服务”二字，旅客是我们的衣食父母，旅

客永远是对的，在旅客面前，我们不可以改变自己的容貌，但可以展现笑容，

不管旅客是什么面孔，而我们都应是一张微笑的脸，所以微笑服务贯穿工作始

终，积极引导购物、仔细询问，耐心解释，不厌其烦，尽力做到让旅客满意。

另外在与旅客沟通时勤于观察，针对不同层次旅客的购物需求及时灵活推荐商

品，将所掌握的服务技巧、文明用语，促销方法等运用到工作实际中去，用实

际行动履行好“文明服务铸诚信，礼貌待客献真情”的服务宗旨。超市工作繁

琐，更需要员工的细心及责任心，在理货补货时仔细查看商品日期、包装有无

破损，价签是否核对，在验收货物时认真清点查看，把好进货源头关，特别是

餐吧工作，验收和盘点，日结日清，重复琐碎，但通过在实际工作中的经验交

流和学习，每天账物清晰，各项工作亦能得心应手，游刃有余。

三、不足与打算

随着超市新员工的加入，作为一名老员工，没有积极发挥好老员工的作

用，只顾干好自己份内的工作，不愿多说话，好似局外人，啥事都与自己无

关，缺乏“爱管闲事”的精神，精力不集中，工作时常出现差错和遗漏，不够

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细致，促销意识淡薄，工作和思维固化，在今后工作中，要努力克服不足，把

好每分每秒，尽心尽力。

超市服务经典案例范文第二篇

【培训对象】

药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

【课程背景】

一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌

的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅

王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑

闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超

标事件”、“欧典事件”等等……

当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理

取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投

诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理

客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售

人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞

争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、

傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、

抱怨、投诉