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2024年山东省菏泽市保安员证考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安人员在发现可疑人员时，首先应当采取的措施是？()

A.直接盘问

B.密切注意，不动声色

C.立即上报，请求支援

D.驱离现场

2.在客户投诉处理过程中，保安人员应该做到？()

A.忽视客户，立即解决

B.仔细聆听，认真记录

C.意味不明，推脱责任

D.忽视投诉，继续工作

3.保安人员在夜间巡逻时，对于大声喧哗的居民，应如何处理？()

A.忽略不管

B.调查原因，必要时介入

C.立即报警

D.予以驱赶

4.在紧急疏散时，保安人员的职责是？()

A.保持冷静，引导人员疏散

B.优先保障自己安全

C.检查个人物品，确保带走

D.随意行动，不遵守疏散规则

5.对于酗酒者，保安人员应如何处理？()

A.强制带至医院

B.交给家人处理

C.通知公安机关

D.忽视不管

6.保安人员在巡逻时，发现建筑物有安全隐患，应当怎么做？()

A.忽略不管

B.报告相关部门

C.私自整改

D.随意告知无关人员

7.在客户资料泄露事件中，保安人员的首要任务是？()

A.追究泄露者的责任

B.确保客户资料不进一步泄露

C.调查泄露原因

D.向客户道歉

8.保安人员在制止斗殴行为时，应遵循的原则是？()

A.使用过激手段

B.强行隔离双方

C.离开现场，避免冲突

D.随意调解

9.保安人员在执行任务时，遇到紧急情况，应首先？()

A.评估自身安全

B.立即报警

C.检查周围环境

D.尝试自行解决

10.保安人员在使用制服时，下列哪种行为是不恰当的？()

A.保持制服整洁

B.在非工作时间穿着制服

C.将制服作为日常穿着

D.在制服上附加私人标识

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是保安人员应当具备的基本素质？()

A.良好的身体素质

B.较强的沟通能力

C.稳定的心理素质

D.良好的道德品质

E.高超的武艺

12.在处理突发事件时，保安人员应遵循的原则有哪些？()

A.优先保护人员安全

B.依法依规处理

C.保持冷静，果断决策

D.确保信息畅通

E.避免盲目行动

13.以下哪些属于保安人员的日常巡逻内容？()

A.检查门窗是否关闭

B.观察现场可疑人员

C.检查消防设施是否完好

D.记录巡逻情况

E.随意与居民交谈

14.保安人员在遇到客户投诉时，应当做到哪些方面？()

A.认真倾听客户投诉

B.保持礼貌，不与客户争执

C.记录投诉内容

D.及时反馈处理结果

E.忽视客户感受，迅速处理

15.以下哪些是保安人员在使用制服时的注意事项？()

A.保持制服整洁，不得污损

B.不得将制服作为私人物品借给他人

C.不得随意更改制服样式

D.在非工作时间不得穿着制服

E.可以在制服上附加私人标识

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，必须严格遵守国家法律法规和单位内部规章制度。

17.保安员在处理突发事件时，首先要确保的是现场人员的。

18.保安员在巡逻过程中，应当对发现的安全隐患及时报告。

19.保安员在接待来访人员时，应当首先确认其。

20.保安员在执行任务时，应当保持。

四、判断题(共5题)

21.保安员在巡逻时，发现可疑人员可以不经任何报告，直接将其拘留在现场。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理客户投诉时，可以忽略客户的情绪，只关注事实。()

A.正确B.错误

23.保安员在执行任务时，可以随意更改制服样式，以适应个人喜好。()

A.正确B.错误

24.保安员在遇到紧急情况时，应当首先确保自身安全，再考虑其他。()

A.正确B.错误

25.保安员在夜间巡逻时，可以不使用任何照明工具，以避免打扰居民。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在处理客户投诉时应遵循的程序。

27.在紧急疏散时，保安员应如何组织人员疏散？

28.保安员在巡逻时，如何发现和报告安全隐患？

29.保安员在制止斗殴行为时，应采取哪些措施？

30.保安员在遇到醉酒人员时，应如何处理？

2024年山东省菏泽市保安员证考试试卷及答案

一、单选题(共10题)