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潍坊三星级物业服务标准

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务人员应如何对待业主的投诉？()

A.拒绝受理

B.简单回复，不予处理

C.认真倾听，记录并尽快处理

D.忽视投诉

2.小区公共区域卫生应由谁负责清洁？()

A.业主自行清洁

B.物业服务公司负责

C.社区居民委员会负责

D.小区物业管理部门负责

3.小区内禁止饲养哪些动物？()

A.狗、猫

B.鸟、鱼

C.狮子、老虎

D.马匹、牛羊

4.物业服务公司应如何管理小区车辆？()

A.随意停放

B.不进行管理

C.设立车辆停放规则，引导规范停放

D.不允许车辆进入小区

5.小区内公共设施损坏，应由谁负责修复？()

A.业主自行修复

B.物业服务公司负责

C.社区居民委员会负责

D.小区物业管理部门负责

6.物业服务公司应定期进行哪些安全检查？()

A.消防设施检查

B.电梯安全检查

C.安全通道检查

D.以上都是

7.小区内禁止哪些行为？()

A.噪音扰民

B.损坏公共设施

C.随意丢弃垃圾

D.以上都是

8.物业服务公司应如何处理业主的装修申请？()

A.不予审批

B.审批后不进行检查

C.审批后进行现场检查，确保符合规定

D.不通知业主直接施工

9.小区内应设置哪些紧急联系电话？()

A.消防队

B.医疗急救

C.保安队

D.以上都是

10.物业服务公司应如何进行绿化养护？()

A.随意修剪

B.不进行养护

C.定期修剪，保持绿化美观

D.不允许业主参与绿化活动

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是潍坊三星级物业服务标准中要求的服务内容？()

A.24小时安保巡逻

B.定期清洁公共区域

C.提供社区文化活动

D.维护小区绿化环境

E.设立业主意见反馈渠道

12.在潍坊三星级物业服务标准中，以下哪些是必须具备的设施？()

A.电梯

B.停车场

C.健身设施

D.商业服务设施

E.休闲活动场所

13.物业服务公司应如何处理业主的投诉？()

A.认真倾听，详细记录

B.及时反馈处理结果

C.对投诉进行分类管理

D.定期对投诉进行统计分析

E.对投诉处理情况进行公示

14.以下哪些是潍坊三星级物业服务标准中关于安全管理的要点？()

A.定期检查消防设施

B.建立应急预案

C.加强夜间巡逻

D.定期进行安全培训

E.做好访客登记

15.物业服务公司应如何进行绿化养护？()

A.定期修剪绿化

B.保持绿化整洁美观

C.引导业主参与绿化活动

D.严格控制病虫害

E.定期施肥和浇水

三、填空题(共5题)

16.潍坊三星级物业服务标准要求小区公共区域每季度至少进行一次全面清洁，其中大堂和电梯间应每天进行__。

17.在潍坊三星级物业服务标准中，小区内的消防设施应每半年至少进行一次__，确保设施处于良好状态。

18.根据潍坊三星级物业服务标准，小区内的绿化带应定期进行修剪和施肥，以保证绿化植物的健康生长，修剪频率一般为每__进行一次。

19.潍坊三星级物业服务标准规定，小区物业服务公司应设立__，以方便业主咨询和反馈问题。

20.在潍坊三星级物业服务标准中，小区内应设有__，以供业主在紧急情况下使用。

四、判断题(共5题)

21.潍坊三星级物业服务标准要求物业服务公司对业主的个人信息保密。()

A.正确B.错误

22.在潍坊三星级物业服务标准中，小区内的宠物必须由业主自行管理，不得随意放养。()

A.正确B.错误

23.物业服务公司可以自行决定小区内绿化带的修剪和施肥时间。()

A.正确B.错误

24.潍坊三星级物业服务标准要求小区内所有设施设备都必须由物业服务公司负责维护。()

A.正确B.错误

25.物业服务公司有责任在小区内设立明确的消防逃生路线标志。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.根据潍坊三星级物业服务标准，物业服务公司在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

27.在潍坊三星级物业服务标准中，小区内公共区域卫生的清洁工作通常由谁负责？

28.潍坊三星级物业服务标准对小区内绿化养护有哪些具体要求？

29.物业服务公司应如何确保小区内公共安全？

30.