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物业企业服务质量与业主忠诚度论文

摘要：

本文旨在探讨物业企业服务质量与业主忠诚度之间的关系，分析影响业主忠诚度的因素，并提出提升物业企业服务质量和业主忠诚度的策略。通过对相关文献的梳理和实证研究，本文旨在为物业企业提供理论支持和实践指导，以促进物业行业的健康发展。

关键词：物业企业；服务质量；业主忠诚度；影响因素；提升策略

一、引言

（一）物业企业服务质量的重要性

1.内容一：物业企业服务质量的内涵

1.1物业企业服务质量是指物业企业在提供服务过程中，满足业主需求、期望和满意度的一系列特性。

1.2物业企业服务质量包括服务态度、服务效率、服务内容、服务环境等方面。

1.3物业企业服务

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