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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
二零二四年企业IT运维外包服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1服务提供方信息
1.2服务需求方信息
2.服务内容概述
2.1运维服务范围
2.2运维服务内容
3.服务期限
3.1服务开始时间
3.2服务结束时间
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用总额
4.2费用支付方式
4.3付款时间节点
5.运维服务标准
5.1运维服务质量要求
5.2运维服务效率要求
5.3运维服务安全要求
6.运维服务团队
6.1团队人员配置
6.2团队人员职责
7.运维服务实施
7.1运维服务流程
7.2运维服务变更
8.技术支持与故障处理
8.1技术支持服务
8.2故障处理流程
9.数据安全与保密
9.1数据安全要求
9.2数据保密措施
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
12.合同解除与终止
12.1合同解除条件
12.2合同终止条件
13.合同生效与变更
13.1合同生效条件
13.2合同变更程序
14.其他约定
14.1不可抗力
14.2合同附件
14.3其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1服务提供方信息
服务提供方名称：信息技术有限公司
服务提供方地址：省市区路号
服务提供方联系人：
服务提供方联系电话：138xxxx5678
1.2服务需求方信息
服务需求方名称：科技有限公司
服务需求方地址：省市区路号
服务需求方联系人：
服务需求方联系电话：139xxxx5678
2.服务内容概述
2.1运维服务范围
（1）服务器、存储设备的日常监控与维护；
（2）网络设备的配置、调试与维护；
（3）操作系统、数据库、应用软件的安装、升级与维护；
（4）系统安全防护与漏洞修复；
（5）系统性能优化与资源调整；
（6）数据备份与恢复；
（7）技术支持与故障处理。
2.2运维服务内容
（1）提供7×24小时的技术支持；
（2）定期进行系统巡检，确保系统稳定运行；
（3）及时响应并解决系统故障；
（4）定期进行数据备份，确保数据安全；
（5）对系统进行性能优化，提高系统运行效率；
（6）根据需求提供定制化运维服务。
3.服务期限
3.1服务开始时间：2024年1月1日
3.2服务结束时间：2024年12月31日
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用总额：人民币伍拾万元整（￥500,000.00）
4.2费用支付方式：
（1）首付款：合同签订后5个工作日内支付人民币壹拾万元整（￥100,000.00）；
（2）中期款：服务期限过半时支付人民币贰拾万元整（￥200,000.00）；
（3）尾款：服务期限结束前5个工作日内支付人民币贰拾万元整（￥200,000.00）。
5.运维服务标准
5.1运维服务质量要求
（1）系统正常运行时间不低于99.9%；
（2）故障响应时间不超过30分钟；
（3）故障解决时间不超过4小时。
5.2运维服务效率要求
（1）系统巡检周期不超过每周一次；
（2）数据备份周期不超过每日一次；
（3）故障处理时间不超过4小时。
5.3运维服务安全要求
（1）确保系统安全防护措施到位；
（2）定期进行安全漏洞扫描与修复；
（3）对运维人员实行权限管理，确保信息安全。
6.运维服务团队
6.1团队人员配置
（1）项目经理：负责协调、管理整个运维项目；
（2）运维工程师：负责日常运维工作；
（3）技术支持工程师：负责技术支持与故障处理。
6.2团队人员职责
（1）项目经理：负责与客户沟通，确保项目顺利进行；
（2）运维工程师：负责系统监控、故障处理、性能优化等工作；
（3）技术支持工程师：负责提供技术支持，解决客户遇到的问题。
8.技术支持与故障处理
8.1技术支持服务
（1）提供7×24小时的技术支持，确保客户问题得到及时响应；
（2）通过远程桌面、电话或现场等方式，为客户提供技术指导；
（3）对客户提出的问题进行详细记录，并在24小时内给出初步解决方案。
8.2故障处理流程
故障处理流程如下：
（1）客户发现问题后，通过服务提供方提供的技术进行报告；
（2）服务提供方接到故障报告后，立即进行初步判断，并告知客户预计解决时间；
（3）服务提供方派出技术人员进行故障排查和修复；
（4）故障修复后，服务提供方将进行系统测试，确保问题得到彻底解决；
（5）服务提供方将故障处理结果反馈给客户，并进行后续
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