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打造学习型团队

引论：从群落到组织的变迁为什么要形成组织时代石器时代农业时代工业时代原生生存劳动专业分工聚合力神化核心血缘遗传分工合作

组织一定能战胜个体吗？类型组织人数组织力量之和结果和尚11=1挑水和尚21+1=1抬水和尚31+1+1＜1没水臭皮匠30.2+0.2+0.2＞0.6=1顶诸葛亮

一、团队的概念和组建团队就是有少数具有互补技能、愿意为了共同的目标互相依赖、互相承担责任的人组成的具有共同规范的群体。

（一）组成1、要有互补技能的人互补技能：技术性和职能性的专家意见、解决问题的技能和决策的技能、人际关系的技能。

有共同的目标彼此若没有共同目标，互相认同与互动行为，即使在形式上聚在一起，亦与团队无关。团队的目标只有被团队理解和接受，能将团队的目标转化为自己的目标，并愿意付出行动，团队的目标才会实现。

＜警告＞团队不是根据人员的意气相投和在这个组织的地位来实现的，团队有责任帮助团队成员迅速的找出技能上的差距，然后按照团队目标改善自己的技能。

团队的分类机构职能性质的团队专门解决问题的团队在同一组织目标下合作的团队

目标一致是团队最重要的前提时代的趋势要求竞争从个体转化为团队人们努力探寻目标管理的奥妙，发现团队方式是它的主要内容。最大的威胁并不是来自竞争对手，而是来自己的员工。

（二）深层次研究01发挥优势，取长补短1+1＞2添加标题02相安无事，彬彬有礼1+1=2添加标题03貌合神离，问题成堆0＜1+1＜2添加标题04双方斗气，躺到不干1+1=0添加标题05矛盾激化，互相拆台1+1＜0添加标题06你干我不干1+1=1添加标题团队中个体配合对团队的影响

团队的优势集体行动，工作效率成倍增长综合不同意见，做出最合适的决策可有效控制团队方向以最快的速度交换自己所得的信息

团队沟通沟通是提高团队效率的前提有效沟通的技能如何提问如何倾听

漏斗模式01开放式问题02封闭式问题03探究式问题04

你听什么？事实情感关系隐含Q1Q2Q3Q4

有效的沟通模式发出信息接受信息无沟通部分沟通完全沟通

有效的倾听技巧意译语句意译情感复述引导

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听，少说。——苏格拉底

适应讲话者的风格眼耳并用首先寻找理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己表现出有兴趣聆听聆听的原则

沟通的目标不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。——麦克阿瑟

能分担别人忧愁的是人，能分亭别人快乐的是神。

沟通事件克林顿当选美国总统时举办了一个晚会，主持人访问克林顿的中学同学，他讲述：他年轻时在意大利美军空军部队服兵役，一天家人打电话来告知父亲去世。十分钟后，电话铃再次响起，这次打过来的是克林顿。

马克●吐温的一次捐款马克●吐温在参加慈善活动演讲时，准备捐款10元，演讲者长篇累犊，马克●吐温决定只捐5元；演讲者依旧喋喋不休，后来，马克●吐温决定只捐1元；演讲者还在没完没了的讲，当捐款箱移到马克●吐温面前时，他从捐款箱里偷了1元钱。

反馈与指导有效的反馈描述具体行为包括所列行为的一个例子描述该行为如何超出、达到或无法达到你的期望和要求。描述这些行为所导致的结果。

二、团队精神的表现和缺失团队精神是指一群人所共有的价值观、中心思想和心理状态。

吉姆●麦卡西的团队观点01一群人共同协调、共同创造职能财富02智能创造力来源于潜能，能克服技能的约束。03能形成强大的动力。04能做各种微妙的沟通。05把人群完全结合。06推动内在的力量07忽略了平庸的结果08

失败案例一工程师测量拉力，8个人单独拉，平均每人拉85千克；一组人一起拉，平均拉力只有64千克，没有产生合理。

失败案例二三个和尚没水吃

团队精神的表现01自豪感、集体荣誉感02良好表现、优质服务03员工间互相依赖、合作04共同目标、群策群力，共享成果05和谐的员工关系06勇于负责，07尊重员工的人格，帮助员工成长。08培养员工的忠诚09团队的酬劳—鼓励、奖励、交际10

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