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技术服务和质保期服务计划

（一）技术服务方案

我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及维修方面的公司，公司通过多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维修经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。

技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

制度性回访?

每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。

季节性同访

每逢雨季、取暖期，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。

保修期满之前的回访

在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访．既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。

回访方法

由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写《工程回访记录》

加强巡检力度

巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是维保重点工作之一。

远程技术支持

业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。

现场技术支持

无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。

（二）质保期服务承诺

售后服务及保修承诺书

工程系统项目竣工验收合格，我公司承诺：

(1)对工程质量严格控制,达到一次性验收合格工程标准。

(2)整个工程质保期为4年（竣工验收合格之日起算），终身维护。质保期内，我公司负责整体工程各系统内所有设备、材料的维护保养、故障维修、技术升级和质量保证及售后服务工作。

(3)如我公司中标，对关键设备提4年原厂质保，涉及到设备制造厂商的工作，由我公司牵头负责组织，直至完成任务，使贵单位满意为止。

(4)针对本项目我公司承诺响应招标文件售后服务要求，在质保期结束后为招标人或物业公司继续提供维护服务。质保期满后五年之内只收取更换产品的成本费和相应的人工费。

(5)我方保证所供设备是全新的、未使用过的，并符合国家有关标准、制造商标准及合同技术标准要求。如果设备的质量或规格与合同不符，或证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方在接到甲方通知后7天内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件或设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由我方负担。同时，我方应按本合同规定，相应延长修补或更换件的质量保证期。

我方负责设备的终身维修并应继续提供优质的服务，储备足够的零配件备库，保修期满后，以低于市场价的优惠价供应维修零配件，消耗品的供应应由双方另设协议决定。

(5)维护保养：

工程4年质保期内，我公司可以根据需要派遣1名具有一定维护能力的工程师根据甲方需求不定期在本项目现场进行维保，确保工程系统全天候安全运行。

（三）质保期服务计划

在售后服务上，为了保证服务执行的各个环节的质量能够得到保障，同时对具体的服务、维护内容有据可查。我们在整个售后服务中按照我公司ISO9001质量管理体系中的售后服务管理流程执行，同时参考相关规范文件。

培训计划概述

培训将包括两个部分，一部分是课程培训；另一部分是现场操作培训，同时我方联系实际产品厂家，以我方足够技术和经验的资深工程师及厂家工程师做为培训人员，所有这些培训都是免费提供的，我方将制订出系统的详细培训计划，以切实保障业主方全面、系统地掌握整个系统。正确、安全地对系统进行操作和有效地维护。

培训教员和材料

我公司保证派出负责培训课程的教员都是具有足够技术和经验的资深工程师。同时联系厂家，以我方足够技术和经验的资深工程师及厂家工程师做为培训人员，他们都将参与本工程的设计和安装调试工作。他们的姓名和职务将随培训计划一并提交业主批准。

我公司将向接受相关培训的有关工作人员提供培训材料和相关技术资料。我方将在培训开始前提供，培训材料包括设备操作手册、维修手册，各系统的用户指南、软件维护手册和一些其它必要的技术资料。所有技术资料都将提供简体中文版。所有培训教材均视为业主的财产，以业主正式批准的格式（如Word，Excel等）及形式提交，并可以很容易地被复制。

培训目标

培训的目标是