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全面质量管理考试试题库(完整)缩印

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量第一

B.管理层负责

C.全员参与，全过程控制

D.追求零缺陷

2.ISO9001质量管理体系标准主要针对什么内容？()

A.质量管理体系

B.产品质量

C.生产过程

D.市场营销

3.以下哪项不属于PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.评估（Evaluate）

4.六西格玛管理方法的目标是什么？()

A.提高生产效率

B.降低成本

C.提高产品和服务质量

D.提高员工满意度

5.什么是5S活动？()

A.五个基本质量工具

B.五个生产管理阶段

C.五个现场管理工具

D.五个质量改进阶段

6.以下哪项不是全面质量管理中常用的数据收集方法？()

A.抽样调查

B.实地观察

C.问卷调查

D.历史数据

7.什么是质量改进小组（QCC）？()

A.质量控制小组

B.质量改进小组

C.生产管理小组

D.质量保证小组

8.全面质量管理中，顾客满意度的关键是什么？()

A.产品性能

B.价格

C.服务

D.以上都是

9.什么是全面质量管理的最终目标？()

A.提高生产效率

B.降低成本

C.满足顾客需求

D.提高员工技能

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

G.事实为基础的决策

11.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.评估（Evaluate）

F.反馈（Feedback）

12.以下哪些是六西格玛管理中的“DMAIC”方法的五个阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.评估（Evaluate）

G.反馈（Feedback）

13.以下哪些是全面质量管理中常用的质量工具？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.箱线图

E.矩阵图

F.罗马诺图

G.网络图

14.以下哪些是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.品牌形象

E.售后服务

F.竞争对手

G.市场需求

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心思想是______。

16.PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______。

17.六西格玛管理中的“DMAIC”方法中的“C”代表______。

18.5S活动中的“S”代表______。

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施______。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）是一种强调以员工为中心的管理理念。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理方法的主要目标是降低生产成本。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是国际通用的质量管理标准。()

A.正确B.错误

23.5S活动只适用于制造业。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环是全面质量管理中唯一的质量改进工具。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.什么是六西格玛管理方法中的“DMAIC”方法？请分别解释其五个阶段。

27.为什么5S活动在全面质量管理中非常重要？

28.全面质量管理中，如何确保顾客满意度的持续提升？

29.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些具体要求？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】全面质量管理强调全员参与，从产品设计、生产、销售到售后服务全过程的质量控制。

2.【答案】A

【解析】ISO9001标准主要针对组织建立和实施质量管理体系，确保产品或服务质量满足客户要求。

3.【答案】D

【解