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教练与沟通
第一单元教练技巧第二单元沟通技巧
第一单元大纲·知识的教练·技巧的教练·态度的教练
培育的内涵1、对部属总体能力的提高2、涵盖ASK·A:态度——85%·S:技能·K:知识15%
职业化的ASK态度A技巧S知识K卓越表现内在的思想、价值观、情绪、表现在外者客观事物的认识与理解有形与无形任务，实际操作的能力
0201030405化隐性知识为显性知识建立知识化个人知识为组织知识化组织知识为个人知识化显性知识为隐性知识（一）知识的教练技巧
知识的等级原始知识整理后的知识可立即使用的知识具有差异化的知识
建立知识构架配合公司整体知识体系配合公司整体培训体系建立部门层级架构进行三层结构设计
建立知识架构第一层:功能第二层:流程第三层:细则
抽象概念具体化主观经验书面化隐性知识显性化思考活动步骤化
个人知识组织化撰写心得报告成功经验分享交流信息录入资料库
4.显性知识隐性化·理解记忆·形成思路·养成习惯织知识个人化反复教育环境熏陶个别指导
”选择卓越案例技巧确认技巧普及技巧的教练法技巧标准化技巧传授
选择卓越案例01进行绩效评估02观察卓越表现03选择卓越表现04
进行技巧标准化绘制流程图进行合理化进行具体化进行书面化进行口诀化010302040506
操作——让他来做4反馈——了解理解程度5进行技巧传授1说明——说给他听2示范——做给他看3重复——做，形成习惯6
进行技巧确认根据卓越标准检查修正与调整确认与认证
实施技巧普及制订普及化计划挑选普及化教练实施普及化活动确认普及化成果
做教做教－教教做组织教导的层次
信念与价值观2情绪3自我概念1态度的潜在因素5动机4特质
1情绪：各种内在的感受与反映2信念：对人事物的观念与观点5动机：对某种事物持续的渴望进而付诸行动的念头，会驱使并引导个人的决策4特质：身体与心智的特性3自我概念：内心对自己的看法名词说明
2态度是个人潜在的特质3具有深层、持久的特性1态度的特性5可以作为预测卓越绩效的工具4会显现在各种不同的情境中
态度的形成：人生剧本
情绪行为经验信念Q1Q2Q3Q4信念循环
观察部属行为01绩效落差02情绪问题03能力不足04表示不满05偏差行为06行为正确，观念不对07
01观察部属行为02无法持续03表现不稳04不敢承诺05推托责任06怨天尤人承诺但做不到
针对部属行为说出个人感受让部属说明仔细聆听运用问话反馈找出共同方案制订改善计划2.处理步骤
注意事项01针对行为不要针对人格02不要臆测对方动机03温和而坚定04持续使用问话引导05引用他人事迹06避免落入卡普门三角07
挑战者拯救者被害者卡普门三角
教练技巧死胡同角色心态部属结果挑战者你就是不行对抗、怨恨掩盖事实持续冲突拯救者我来帮你吧逃避责任依赖继续惹事不愿负责被害者我真倒霉无可奈何罪恶感厌烦瞧不起主管欺负主管
010305020406正确的教练心态让部属当责任者自己当一面明镜不要想讨好部属不要怕要求部属维持良好绩效结果
01020304050607正确的教练心态不要被罪恶感控制不要被装可怜蒙骗不要被情绪困扰积极而不着急坚定要求正确的行为坚定要求具有卓越绩效
01情况处理02部属不认为自己有问题03部属不愿意面对问题04部属无法克服障碍05诚心认错，死不悔改06有所改变，但不持久
第二单元沟通技巧的实施
谢谢！
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