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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.旅游管理的基本职能包括：

（1）规划与设计

（2）市场营销

（3）服务与运营

（4）人力资源

（5）财务管理

2.旅游目的地竞争力评价的指标体系主要包括：

（1）旅游资源

（2）基础设施

（3）环境质量

（4）文化特色

（5）服务质量

3.旅游产品生命周期分为以下几个阶段：

（1）引入期

（2）成长期

（3）成熟期

（4）衰退期

（5）复兴期

4.旅游企业战略规划的主要内容有：

（1）企业使命

（2）企业愿景

（3）战略目标

（4）战略重点

（5）战略路径

5.旅游服务质量的评价方法包括：

（1）服务质量差距模型

（2）服务质量评价体系

（3）顾客满意度调查

（4）服务质量比较法

（5）服务质量标杆法

答案及解题思路：

1.答案：

（1）√

（2）√

（3）√

（4）√

（5）√

解题思路：

旅游管理的基本职能涵盖了从规划与设计、市场营销到服务与运营、人力资源及财务管理的各个方面，这些都是保证旅游企业有效运营和发展的关键。

2.答案：

（1）√

（2）√

（3）√

（4）√

（5）√

解题思路：

旅游目的地的竞争力评价涉及多个方面，旅游资源、基础设施、环境质量、文化特色和服务质量是评价一个旅游目的地综合竞争力的重要指标。

3.答案：

（1）√

（2）√

（3）√

（4）√

（5）√

解题思路：

旅游产品的生命周期理论指出，产品会经历引入期、成长期、成熟期、衰退期和复兴期，不同阶段的特征和管理策略有所不同。

4.答案：

（1）√

（2）√

（3）√

（4）√

（5）√

解题思路：

旅游企业的战略规划是一个全面的过程，包括确立企业使命、愿景、目标、重点和路径，保证企业长期发展的战略方向和实现路径。

5.答案：

（1）√

（2）√

（3）√

（4）√

（5）√

解题思路：

评价旅游服务质量的方法多种多样，包括服务质量差距模型、评价体系、顾客满意度调查、比较法和标杆法，这些方法有助于识别和改进服务提供中的问题。

二、填空题

1.旅游管理的核心是______。

答案：游客满意度的提升

解题思路：旅游管理的最终目的是为了满足游客的需求，提高游客的满意度是旅游管理的核心任务。

2.旅游目的地竞争力评价的指标体系中的“基础设施”主要指______。

答案：交通、住宿、餐饮、通讯等基础服务设施

解题思路：基础设施是旅游目的地提供服务和吸引游客的基本条件，包括交通网络、住宿设施、餐饮服务、通讯设施等。

3.旅游产品生命周期中的______阶段是旅游企业盈利的关键时期。

答案：成熟期

解题思路：在旅游产品生命周期中，成熟期是产品销量稳定，市场竞争激烈，企业盈利能力较强的阶段。

4.旅游企业战略规划中的______是企业未来发展的方向。

答案：愿景

解题思路：愿景是企业对未来发展的长期目标和期望，是战略规划的重要组成部分，指明了企业未来发展的方向。

5.旅游服务质量评价中的______是指顾客对服务的期望与实际感受之间的差距。

答案：服务质量差距

解题思路：服务质量差距是服务质量评价中的一个重要概念，它反映了顾客期望与实际服务之间的差异，是衡量服务质量的指标之一。

三、判断题

1.旅游管理的基本职能不包括市场营销。（×）

解题思路：旅游管理的基本职能包括市场营销，因为市场营销是推动旅游产品销售和提升品牌形象的关键环节。旅游管理的其他基本职能可能包括资源管理、服务质量管理、人力资源管理等。

2.旅游目的地竞争力评价的指标体系中的“环境质量”主要指自然环境。（×）

解题思路：旅游目的地竞争力评价的指标体系中的“环境质量”不仅包括自然环境，还包括人文环境、社会环境等。自然环境只是环境质量评价的一个方面。

3.旅游产品生命周期中的成熟期是旅游企业面临最大挑战的时期。（√）

解题思路：在旅游产品生命周期中，成熟期是产品销售稳定，市场份额较大的阶段。但是由于市场竞争加剧和消费者需求变化，旅游企业在成熟期可能面临维持市场份额和提升产品竞争力的挑战。

4.旅游企业战略规划中的战略目标是企业短期内的具体行动计划。（×）

解题思路：旅游企