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;;01;前台岗位职责概述;接待前的准备工作;入住与退房的特别注意事项;;02;酒店前台必须穿着整洁得体，符合酒店形象要求，体现专业形象。;前台应耐心倾听客人的需求和意见，不要打断客人的发言。;对于客人的需求和投诉，前台应及时响应，让客人感受到被重视。;;03;了解房型与特点;了解并熟悉酒店内的各项服务和设施
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