民政便民工程工作方案(3篇).docxVIP

第1篇

一、背景与意义

随着我国社会经济的快速发展，人民群众对公共服务的需求日益增长，尤其是对民政服务的需求。为满足人民群众日益增长的美好生活需要，提高民政服务水平，切实解决人民群众的实际困难，我们特制定本工作方案。

民政便民工程是贯彻落实党的群众路线，深化“放管服”改革的重要举措，旨在通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的民政服务。

二、工作目标

1.提高服务效率：通过简化办事流程、缩短办事时限，让人民群众少跑腿、好办事。

2.提升服务质量：强化服务意识，提高工作人员业务水平，确保服务态度好、服务质量高。

3.创新服务方式：运用现代信息技术，实现线上线下服务融合，打造便捷、高效的民政服务平台。

4.增强群众满意度：通过开展便民工程，切实解决人民群众的实际困难，提高群众满意度。

三、工作内容

1.优化服务流程

（1）简化办事流程：对民政服务事项进行全面梳理，精简办事环节，减少办事材料，缩短办事时限。

（2）实施“一窗受理、集成服务”：设立综合服务窗口，实现多部门业务一站式办理。

2.提升服务质量

（1）加强工作人员培训：定期组织工作人员开展业务培训，提高服务意识和业务水平。

（2）开展服务质量考核：建立服务质量考核机制，对工作人员进行考核，确保服务质量。

3.创新服务方式

（1）推行“互联网+民政服务”：利用互联网技术，实现线上线下服务融合，打造便捷、高效的民政服务平台。

（2）开发移动端服务应用：开发民政服务移动端应用，让群众随时随地办理业务。

4.解决群众困难

（1）深入开展调查研究：深入了解群众需求，找准群众困难，制定切实可行的解决方案。

（2）实施重点帮扶：针对困难群众，开展专项帮扶，确保困难群众基本生活得到保障。

四、工作措施

1.加强组织领导

成立民政便民工程工作领导小组，负责统筹协调、督促检查各项工作。

2.完善政策措施

制定《民政便民工程实施方案》，明确工作目标、内容、措施和时间节点。

3.强化宣传引导

充分利用各类媒体，广泛宣传民政便民工程，提高群众知晓率和参与度。

4.严格督导考核

建立健全督导考核机制，对工作进展情况进行跟踪问效，确保工作取得实效。

5.加强经费保障

加大民政便民工程经费投入，确保各项工作顺利开展。

五、实施步骤

1.启动阶段（1个月）

成立工作领导小组，制定实施方案，开展调查研究，明确工作目标和任务。

2.实施阶段（3个月）

优化服务流程，提升服务质量，创新服务方式，解决群众困难。

3.总结阶段（1个月）

总结工作经验，完善工作机制，巩固工作成果。

六、预期效果

通过实施民政便民工程，预计将达到以下效果：

1.提高服务效率，让人民群众少跑腿、好办事。

2.提升服务质量，让人民群众感受到更加优质、高效的民政服务。

3.创新服务方式，打造便捷、高效的民政服务平台。

4.增强群众满意度，为人民群众提供更加美好的生活。

本工作方案旨在为人民群众提供更加便捷、高效、优质的民政服务，我们将全力以赴，确保工作取得实效。

第2篇

一、前言

为深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，进一步深化“放管服”改革，提升民政服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要，结合我国民政工作实际，特制定本工作方案。

二、工作目标

1.提升民政服务水平。通过优化服务流程、简化办事手续，提高民政服务质量和效率，让人民群众享受到更加便捷、高效、温馨的民政服务。

2.优化服务环境。改善民政服务设施，提升服务场所的舒适度和实用性，为人民群众提供更加优质的服务环境。

3.强化队伍建设。加强民政工作人员的培训和教育，提高服务意识和业务能力，打造一支高素质、专业化的民政服务队伍。

4.创新服务模式。积极探索“互联网+民政”服务模式，实现线上线下服务无缝衔接，让人民群众随时随地享受到民政服务。

三、工作内容

（一）优化服务流程

1.简化办事手续。对现行民政服务事项进行梳理，精简办事材料，取消不必要的证明和环节，实现“最多跑一次”或“一次不用跑”。

2.推进“一窗受理、集成服务”。设立综合服务窗口，实现民政服务事项“一站式”办理，提高服务效率。

3.实施服务事项标准化。制定民政服务事项清单，明确服务内容、办理条件、办理流程、收费标准等，确保服务规范、透明。

（二）改善服务设施

1.加强民政服务场所建设。对现有的民政服务场所进行改造提升，提升服务场所的舒适度和实用性。

2.完善服务设施。配备必要的办公设备、便民设施等，为人民群众提供更加便捷的服务。

3.加强信息化建设。利用现代信息技术，提升民政服务信息化水平，实现服务事项网上办理、查询、监督。

（三）强化队伍建设

1.加强培训教育。定期组织民政工作人员开展业务培训，提高