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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度一次性货运服务投诉处理合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2通用定义

2.合同双方信息

2.1服务提供方信息

2.2服务接受方信息

3.服务内容与范围

3.1服务描述

3.2服务范围

4.服务费用与支付

4.1费用标准

4.2支付方式

4.3付款期限

4.4逾期付款

5.服务期限

5.1合同生效日期

5.2合同终止条件

5.3合同续签

6.投诉处理流程

6.1投诉提交

6.2投诉调查

6.3投诉处理结果

6.4投诉反馈

7.服务质量标准

7.1服务质量要求

7.2质量监控与评估

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定事项

13.1通知与送达

13.2合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“本合同”指《二零二四年度一次性货运服务投诉处理合同》。

1.1.2“服务提供方”指提供一次性货运服务投诉处理服务的乙方。

1.1.3“服务接受方”指接受一次性货运服务投诉处理服务的甲方。

1.1.4“服务”指服务提供方根据本合同约定，对甲方一次性货运服务中的投诉进行处理的全部活动。

1.1.5“投诉”指甲方在一次性货运服务过程中，对服务提供方提出的不满意或问题。

1.2通用定义

1.2.1“一次性货运服务”指甲方在特定时间段内，使用服务提供方提供的货运服务。

1.2.2“投诉处理”指服务提供方对甲方的投诉进行调查、核实、处理并给出反馈的过程。

第二条合同双方信息

2.1服务提供方信息

2.1.1名称：[服务提供方全称]

2.1.2地址：[服务提供方地址]

2.1.3联系人：[服务提供方联系人姓名]

2.1.4联系电话：[服务提供方联系电话]

2.2服务接受方信息

2.2.1名称：[服务接受方全称]

2.2.2地址：[服务接受方地址]

2.2.3联系人：[服务接受方联系人姓名]

2.2.4联系电话：[服务接受方联系电话]

第三条服务内容与范围

3.1服务描述

3.1.1服务提供方应按照甲方的要求，对甲方一次性货运服务中的投诉进行及时、公正、有效的处理。

3.1.2服务提供方应提供必要的调查工具和资源，以确保投诉处理的准确性。

3.2服务范围

3.2.1服务提供方应对甲方在一次性货运服务过程中提出的所有投诉进行处理。

3.2.2服务提供方应对投诉进行分类，包括但不限于货物损坏、延误、服务质量等问题。

第四条服务费用与支付

4.1费用标准

4.1.1本合同服务费用为人民币[金额]元。

4.1.2服务费用包含投诉处理过程中的所有费用，不包括甲方自身承担的任何费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在合同签订后[天数]日内向服务提供方支付全部服务费用。

4.2.2甲方应通过银行转账方式支付服务费用，转账信息如下：

?????收款人名称：[服务提供方名称]

?????账号：[服务提供方银行账号]

?????开户行：[服务提供方开户行]

4.3付款期限

4.3.1甲方应在合同约定的付款期限内支付服务费用。

4.3.2逾期付款的，甲方应向服务提供方支付[金额]元的滞纳金。

4.4逾期付款

4.4.1若甲方逾期支付服务费用，服务提供方有权暂停或终止提供服务。

第五条服务期限

5.1合同生效日期

5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

5.2合同终止条件

?????甲方书面通知服务提供方终止本合同；

?????服务提供方违反本合同约定，经甲方书面通知后[天数]日内仍未改正；

?????因不可抗力导致本合同无法履行。

5.3合同续签

5.3.1本合同期满前，双方可协商续签本合同。

第六条投诉处理流程

6.1投诉提交

6.1.1甲方应通过书面形式向服务提供方提交投诉，包括但不限于投诉内容、发生时间、涉及人员等。

?????邮寄至服务提供方地址；

?????电子邮件发送至服务提供方指定邮箱；

?????传真至服务提供方指定传真号码。

6.2投诉调查

6.2.1服务提供方在收