物业管理与增值服务作业指导书.docVIP

物业管理与增值服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u20051第一章物业管理概述 3

219651.1物业管理的定义与范围 3

40261.2物业管理的法律法规 3

187701.3物业管理的基本原则 4

7456第二章物业服务合同与管理 4

153332.1物业服务合同的签订与履行 4

320602.1.1签订前的准备工作 4

234712.1.2物业服务合同的主要内容 5

98882.1.3物业服务合同的履行 5

271062.2物业服务合同纠纷处理 5

284292.2.1纠纷处理的原则 5

2972.2.2纠纷处理的方式 5

314042.3物业管理公司的资质认定 6

1402.3.1资质认定的意义 6

209622.3.2资质认定的标准 6

180302.3.3资质认定的程序 6

15054第三章物业项目管理 6

11733.1项目管理的基本流程 6

70963.1.1项目启动 6

320933.1.2项目计划 7

56233.1.3项目执行 7

152283.1.4项目监控 7

176953.1.5项目收尾 8

84613.2项目管理的方法与工具 8

113763.2.1项目管理方法 8

204023.2.2项目管理工具 8

278653.3项目管理中的风险控制 8

151213.3.1风险识别 8

286913.3.2风险评估 8

327643.3.3风险应对 9

229473.3.4风险监控 9

11770第四章物业服务费用管理 9

216914.1物业服务费用的构成与标准 9

240884.2物业服务费用的收取与使用 10

23344.3物业服务费用的调整与监督 10

25849第五章物业设施设备管理 10

247395.1设施设备维护保养 10

256355.1.1维护保养计划 11

188405.1.2维护保养内容 11

38495.1.3维护保养记录 11

195145.2设施设备故障处理 11

243975.2.1故障分类 11

114085.2.2故障处理流程 11

158765.2.3故障处理记录 11

143045.3设施设备更新改造 11

127605.3.1更新改造计划 11

303975.3.2更新改造实施 12

49505.3.3更新改造记录 12

12447第六章物业安全管理 12

83696.1安全管理的组织与实施 12

217996.1.1组织结构 12

216196.1.2职责分工 12

164986.1.3实施步骤 13

161256.2安全的预防与处理 13

151546.2.1安全的预防 13

247746.2.2安全的处理 13

236516.3安全管理制度的制定与执行 13

132306.3.1制定安全管理制度 13

250486.3.2执行安全管理制度 13

17386第七章物业环境管理 14

322417.1环境保护与绿化管理 14

320847.1.1环境保护原则 14

195107.1.2绿化管理措施 14

143657.2垃圾处理与卫生管理 14

275727.2.1垃圾分类与处理 14

102947.2.2卫生管理措施 14

300267.3环境管理制度的制定与执行 15

115067.3.1环境管理制度制定 15

300207.3.2环境管理制度执行 15

10914第八章物业增值服务 15

28118.1增值服务的内容与类型 15

97988.1.1内容概述 15

98148.1.2类型划分 15

234258.2增值服务的市场分析 16

231298.2.1市场需求 16

19088.2.2市场竞争 16

136088.3增值服务的运营与管理 16

141268.3.1运营策略 16

207758.3.2管理体系 16

78858.3.3盈利模式 17

12320第九章物业与社区文化建设 17

262499.1社区文化建设的意义与任务 17

144879.1.1社区文化建设的意义 17

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