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全面质量管理考试试题库(完整)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量设计

2.ISO9001质量管理体系标准主要针对哪些组织？()

A.生产性组织

B.服务性组织

C.所有组织

D.特定行业组织

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本控制方法

C.一种库存管理方法

D.一种时间管理方法

5.顾客满意度调查的主要目的是什么？()

A.评估员工满意度

B.评估产品满意度

C.评估服务满意度

D.以上都是

6.以下哪个不是全面质量管理的基本原则？()

A.客户导向

B.全员参与

C.过程管理

D.财务管理

7.在全面质量管理中，什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.衡量员工绩效的指标

B.衡量产品性能的指标

C.衡量组织绩效的指标

D.衡量服务质量的指标

8.在全面质量管理中，如何实现持续改进？()

A.通过增加预算

B.通过增加人力

C.通过建立持续改进的文化和流程

D.通过购买新的设备

9.以下哪个不是全面质量管理的工具？()

A.标杆管理

B.帕累托图

C.敏捷开发

D.柏拉图

10.在全面质量管理中，什么是“三不原则”？()

A.不合格品、不良服务和不良沟通

B.不生产不合格品、不传递不合格品、不接受不合格品

C.不浪费资源、不降低效率、不损害客户利益

D.不拖延时间、不增加成本、不降低质量

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.客户导向

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.系统方法

G.事实为基础

H.互利的供方关系

12.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必要的？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.评估（Evaluate）

F.反馈（Feedback）

13.以下哪些是六西格玛管理的核心工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.敏捷开发

D.标杆分析

E.数据分析

F.价值流图

G.箱线图

H.鱼骨图

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

E.文件化信息

F.法律和法规要求

G.顾客沟通

H.采购

15.以下哪些因素可能影响顾客满意度？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.促销活动

E.顾客期望

F.竞争对手

G.法律法规

H.员工态度

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的英文缩写是__。

17.PDCA循环中的第一个字母P代表__。

18.六西格玛管理的目标是减少每百万次机会中的缺陷次数到不超过__。

19.ISO9001质量管理体系标准中的“Q”代表__。

20.在全面质量管理中，通常使用__来衡量顾客满意度。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）只关注产品生产过程的质量控制。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理的主要目的是提高生产效率。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理标准。()

A.正确B.错误

24.在PDCA循环中，执行（Do）阶段是唯一需要员工参与的部分。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度调查是衡量产品质量的唯一方法。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）的主要特点。

27.解释PDCA循环在全面质量管理中的作用。

28.六西格玛管理中的“DMAIC”代表什么？

29.ISO9001质量管理体系标准对组织的文件化信息有哪些要求？

30.为什么顾客满意度调查对于组织来说非常重要？

全面质量管理考试试题库(完整)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是通过全员参与，持续改进产品和服务