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淄博矿业集团有限责任公司埠村煤矿校园招聘模拟试题附带答案详解

第一部分单选题(20题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。考点职业道德与职

2、[单选题]某市出租车运费计算方式如下:起步价2千米6元,2千米之后每增加1千米收费1.7元,6千米之后每增加1千米收费2.0元,不足1元按四舍五入计算。某乘客乘坐了31千米应该付多少元车费?()

A.63

B.64

C.65

D.66

【答案】：A

【解析】乘客乘坐31千米,前2千米花费6元,2千米到6千米需花费1.7×4=6.8元,超出6千米的部分需花费(31-6)×2=50元,因此共需花费6+6.8+50=62.8元,因为不足1元按四舍五入计,则需花费63元。

3、[单选题]实行低利率政策是抗击通货膨胀的有效手段。目前的低利率水平可以使中国通货膨胀处于可控范围之内,不会发生恶性通胀,也使企业能够以较低廉的利息代价得到资金支持,从而使企业渡过难关。以下哪项如果为真,最能