物业工作人员外包管理制度 .pdf

一、总则

为规范物业管理服务外包工作，提高物业服务质量，保障业主权益，根据国家有关

法律法规及公司相关规定，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司物业管理服务外包工作，包括但不限于工程外包、清洁外包、绿

化外包、安保外包等。

三、外包单位选择与管理

1.外包单位选择

（1）外包单位应具备合法经营资格，具备相关资质证书，具备良好的信誉和业绩。

（2）外包单位应具备完善的组织机构、健全的管理制度和规范的服务流程。

（3）外包单位应具备专业的技术力量和丰富的管理经验。

2.外包单位管理

（1）公司对外包单位进行定期评估，确保其服务质量符合要求。

（2）对外包单位进行不定期的现场检查，发现问题及时整改。

（3）建立外包单位考核机制，对考核不合格的外包单位予以淘汰。

四、外包人员管理

1.外包人员招聘

（1）外包人员应具备良好的道德品质、敬业精神和职业道德。

（2）外包人员应具备与岗位相适应的专业技能和实际操作能力。

2.外包人员培训

（1）公司对外包人员进行岗前培训，确保其熟悉工作流程、岗位职责和操作规范。

（2）公司定期对外包人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。

3.外包人员考核

（1）公司对外包人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质

量等方面。

（2）考核不合格的外包人员，公司有权要求外包单位进行整改或更换。

五、服务质量管理

1.服务质量标准

（1）外包单位应按照公司规定的服务标准，提供优质、高效的服务。

（2）外包单位应确保服务项目符合国家相关法律法规和行业标准。

2.服务质量监督

（1）公司设立服务质量监督小组，负责对外包单位的服务质量进行监督。

（2）服务质量监督小组定期对外包单位进行现场检查，发现问题及时反馈。

六、合同管理

1.合同签订

（1）公司与外包单位签订正式的服务外包合同，明确双方的权利、义务和责任。

（2）合同内容应包括服务内容、服务标准、服务期限、费用结算、违约责任等。

2.合同履行

（1）双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。

（2）如遇特殊情况，双方应协商解决，确保合同履行。

七、附则

1.本制度由公司人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。